抓电子银行业务　助力高质量发展

孟祥法　张亚军　葛亚　葛以云

去年以来，江苏泗阳农村商业银行按照董事会制定的工作任务目标，不断转换经营思路，狠抓措施落实，在电子银行业务营销、服务创新、渠道建设、风险防范等方面都创佳绩，有力地推动电子银行业务健康、快速、高质量发展。截至目前，该行借记卡存量已超68万张，卡内存款余额超31亿元。仅2018年，该行累计发行圆鼎贷记卡30645张，比上年末净增8166张;实现贷记卡收入1317. 77万元;手机（网上）银行存量客户达23.03万户，比上年末净增10.91万户;企业网银量37.33万笔，交易金额达486亿元;手机银行244万笔，交易金额达492.44亿元;第三方支付（含微信银行）累计签约60.16万户，累计发生交易1481.34万笔，交易金额达75.78億元;在发展电子银行业务，助力高质量发展的工作中，该行围绕重点、细化措施，推进电子银行产品市场拓展。

上下联动内外协作

一是以考核为推手，增强全员营销力量。实施“目标分解到人、按月兑现绩效”考核模式，激发全员营销热情。二是做好渠道业务督导推进。按照片区划分，挂钩到部门人员，部门人员各负责一个事业部，按时到事业部督导推进辖内渠道业务进展，总结先进单位经验做法，指导落后网点工作推进举措，提高网点渠道业务重视度，按时完成任务。三是持续执行“赢在大堂”营销策略。通过大堂经理、柜员以及客户经理三线协作联动，保证贷款户、厅堂客户务必开通手机银行、第三方支付等支付产品，对满足条件的客户，推介贷记卡、收银宝等产品，做到厅堂客户渠道产品覆盖，同时结合现场指导客户使用体验，提升营销成功率。四是电子银行外拓上门营销。为支行配备4G移动终端，引导网点利用4G移动终端，组织内外勤进村组、进社区批量激活社保卡，同时以激活社保卡为契机，捆绑营销手机银行、第三方支付等渠道产品，实现社保卡渠道业务覆盖。五是组织开展贷记卡唤醒工作。对存量卡中处于未激活状态的贷记卡，通过电话引导，告知客户各项贷记卡优惠活动，激活客户使用，对无意向使用的客户，告知客户关闭卡片，进一步提升贷记卡激活率和使用率。

优化产品提升服务

一是拓展分期种类。为适应市场需求，前期主要拓展贷记卡车位、车库、储藏室等分期业务，进一步增加贷记卡消费分期的应用面，推进大额分期业务发展。后期简化家装分期业务办理的流程，提高了业务办理效率。二是提升“收银宝”产品服务体验。督导推进网点外拓扫街，实现街面经营类商户“收银宝”全覆盖，并结合同类平台结算手续费收取标准，在成本可控的前提下，持续全额补贴商户结算手续费，并为商户配备二维码摆台，努力提升收银宝市场竞争力，助力网点营销，快速抢抓辖内有效经营类商户。三是在保证责任明确、风险可控的前提下，努力简化、优化收银宝业务办理流程，营销人引导商户自助注册收银宝APP并上传资料认证，提升业务办理效率。四是推进农村金融综合服务站提档升级。结合商户配合度、业务量、环境以及当地声誉影响力等多方面考虑，全年对辖区240家农村金融服务站商户在硬件环境方面进行升级改造。为商户配备统一门牌标识、高规格收银展柜、A类点钞机、安装我行“收银宝”二维码收单等，通过以上配置，让农户更加醒目地找到服务点，提供商户多渠道结算服务，进一步提升商户服务环境，同时防范收受假币风险。

加大宣传策划活动

一是微信支付活动，引导客户微信绑卡、用卡。实施“日常+节日”的营销策略，去年该行在微信平台开展“贷记卡一元抢票”活动以及在春节、端午、中秋等重要节日开展微信支付类活动，引导客户关注微信平台，提升平台娱乐互动和产品体验，同时，通过绑定圆鼎卡并发生交易，助推第三方支付业务发展，截至目前，该行累计关注微信平台粉丝超12万户，新增微信支付绑卡数近9万户。二是丰富贷记卡场景应用，提升产品增值服务。线下与影院、洗车、餐饮、面包店等多家商户开展刷卡打折活动、线上在该行微信平台开展多种形式的贷记卡绑卡支付抢红包、电影票、洗车票等优惠活动，保证贷记卡活动的常态化，同时，针对有车族，长期开展贷记卡高速ETC通行8.9折优惠，通过线上线下联动，构建贷记卡线上线下营销体系，引导客户主动办卡、用卡，进一步提升贷记卡发卡量和活跃度。三是开展目标客户定向营销活动。为加快推进移动支付业务发展，提升移动金融客户转化率。该行通过数据分析，筛选出年轻客户中未开通移动支付产品客户明细，针对这些客户，开展微信绑卡支付抢红包活动，通过短信定向推送给这些客户，实现精准营销。并将这类客户明细下发支行，引导支行电话二次营销，提升营销成功率，助力电子银行业务高速度、高质量发展。