城市书店发展对公共图书馆阅读服务的借鉴和启示

张佳

摘要：随着网络和电子产品的快速发展，城市书店的经营理念、运作方式有了全面的转型和发展，成为了广大读者精神交流和阅读体验的文化场所和空间。对无锡地区城市书店的典型案例进行了调查和分析，总结出他们对本地公共图书馆的发展和创新可学习、借鉴的地方。

关键词：城市书店;图书馆;阅读服务

中图分类号：G252.3   文献标识码：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0065

1 引言

随着网络和电子产品的快速发展，人们获取知识和信息的方式与渠道更为多元化和便捷化，网上购书和电子阅读成为时尚，使得纸质阅读受到前所未有的挑战。例如：手机阅读、平板电脑阅读、电子阅读器阅读更容易为年轻人所热衷和接受。特别是在城市工作和生活节奏加快的环境下，人们的阅读模式正在逐步地改变，从深层的精细化阅读逐步转入浅层的碎片化阅读。城市书店在诸多压力背景下，将经营的理念从单纯的图书销售转化为注重消费者的阅读体验，从“以书为本”变成“以人为本”，不再以图书销售作为唯一目标，而开始努力将书店定位成广大消费者精神交流和阅读体验的文化场所和空间，希望在激烈的图书市场竞争中另辟蹊径，寻求生存和发展之道。公共图书馆作为一座城市文化地标的象征，同时作为城市市民阅读学习、文化交流的公共空间和场所，在阅读服务上与城市书店有着许多相似的目标，因此城市书店的发展理念对于公共图书馆的发展具有一定的参考价值和借鉴学习之处。

2 无锡地区城市书店的典型案例分析

无锡地区的城市书店主要集中分布在无锡人口居住较为密集、经济比较发达的梁溪区、滨湖区，且选址基本上均在红豆万花城、茂业天地、万象城、海岸城、南长街等商业综合体内，其中大部分都为民营性质的全国连锁型书店，扩展面积均在1 000平米以上，规模庞大、格局新颖。笔者采用实地调查法和网络调查法，特别选取无锡地区几家在阅读服务方面有特色的城市书店作为典型案例，通过调查和分析，总结出他们经营理念和服务特色。

2.1 阅读环境和功能的设计

作为书店行业领军人物品牌的掌门人，诚品书店创始人吴清友曾说：“诚品书店一开始不是要为了卖书，而是要推广阅读，所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。诚品希望在书店环境设计中，将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去，甚至还有烹调分享，都是为了人”[1]。现代城市书店更注重的是对消费者的人文关怀，在阅读氛围营造、功能区域设置、图书分类陈设等多个方面都充分考虑“人”本身的元素。作为一个爱读书的消费者走进一家城市书店，是否能够感受到阅读的享受、阅读的体验、阅读的便捷、阅读的收获变得更为重要，书店的经营者不再把一个消费者是否购买了图书作为最终目标，而是要让消费者喜欢并爱上书店，让他们喜欢书店的延伸服务，喜欢书店的阅读环境，喜欢书店的生活气息，进而让他们成为书店忠实而固定的消费者。

2.1.1 阅读氛围的营造

在城市书店发展的过程中，不少书店十分注重自身特色环境的打造。例如：钟书阁无锡店就把自身打造成读书人心目中的园林。迈进钟书阁无锡店的大门，一座晶莹剔透宝石般的书园就呈现在你眼前，创造出一种简朴、清宁的至美境界。书店内大致分为书院街、书亭、阁中阁、私书斋、童书院等多个功能区域，书亭里有书架，有平摊台，在书台这里可以站着看书，平着拿书，甚至就近可以在边上坐下来看书[2]。再如：西西弗无锡分店给人的第一印象是温暖而精致，有着充满城市特色的精致橱窗，有着家的熟悉和亲切，Loft+简欧风的主体设计和谐，经过专业测算的灯光色度和亮度，暖色光柔和的铺满每个角落，平光源和点光源相结合，让空间更加错落有致[3]。

2.1.2 功能区域的设置

笔者在走访了多家无锡地区的城市书店，发现现在的书店打破了传统的功能区域设置理念，不再按照图书本身的内容或类别来设置功能区域。现代的城市书店开始以全新的思维设置功能区域，更趋于人性化和创意化。例如：西西弗无锡店虽然只有一层楼面，设置了新书展台、精选好书、儿童体验区、矢量咖啡馆、不二生活创意空间等多个区域。在新书展台区域，书店每月会从近3 000种新书中精选出其中500种。除了对新书的推荐，消费者还能在精选好书区域，根据西西弗对于图书的主题分类推荐找到适合自己的好书。作为阅读空间的延伸，西西弗还开创了矢量咖啡馆和不二生活创意空间两个功能区域。阅读就像是日常的生活，消费者可以在书架中选一本好书带进矢量咖啡馆里轻轻翻阅，也可以在不二生活创意馆找到精致的书签，放进图书里做下独特的注解。

2.1.3 图书的分类和陈设

走访的大多数的城市书店会在中图分类法的基础上进行类目的划分，但是每家书店也会根据自身的特色和主题在图书分类上进行一些创新。比如，字里行间书店的图书大致分为：各国文学、休闲生活、投资理财、悬疑侦探、人物传记、人性心灵等几类。從这些名称上看，更容易吸引读者的注意力，使读者能够理解书目类别的含义。值得一提的是，书店现在越来越关注儿童阅读。字里行间书店专门设置儿童助读书架，把少儿图书分为一到六年级助读六层书架，充分考虑到少儿读者和家长选书的针对性和便捷性。西西弗无锡店根据孩子不同阶段的成长特点，将书籍按照0-3岁，3-6岁，6-12岁三个年龄阶段进行分类。同时开辟出适用于全年龄段的“卡通动漫”“绘本天堂”“知识探秘”“艺术萌芽”4大类别图书区。

在书的陈设方面，一些书店充分考虑读者的阅读舒适度，根据人体舒适度原理，书架呈一定角度倾斜，方便读者伸手翻阅[4]。例如，西西弗无锡店考虑到不同年龄段孩子的身高，将幼儿读物平铺放在了最中间的低柜上进行展示，把儿童读物、青少年读物放在了周围一圈三层的矮书架上陈列。这样的陈设可以最大程度方便家长和孩子根据自身需求选择书籍。

2.2 阅读品牌和文化的推广

2.2.1 依托优质的读书沙龙营造阅读文化

沙龙活动是现代城市实体书店吸引读者、营造阅读文化的重要手段之一，它注重的是读者之间的交流，使读者可以和文化名人平等、近距离，甚至面对面地交流思想。读书沙龙的优势在于灵活性、互动性强，不像讲座那么严肃、呆板，一本正经，主讲人在上面讲课式的跟读者交流，这是一种单项的、回应性不强的交流方式，往往互动的效果没有沙龙来的那么轻松、随意。例如无锡百草园书店凭借丰厚的本土文化资源，以开展线下读书活动、服务市民阅读休闲为主要目标，每年开展各类读书沙龙百余场，参加活动的书友近万人。书店邀请了无锡知名文化学者诸如沙无垢、刘桂秋、黑陶、黄树生、华斌等人就历史人物、地方文化、无锡园林、古代书画等主题开展主题文化活动，吸引了大批书友前来参与交流[5]。读书沙龙以它轻松、互动的交流方式深受当下年轻读者的喜欢，在城市书店中更应该值得被推广。

2.2.2 结合独特的本土文化融入阅读生活

很多城市实体书店结合所在城市的文化特色打造阅读品牌显得非常接地气，也更容易融入当地读者的阅读文化生活，并为他们所接纳和吸引。无锡是吴文化的发源地，钟书阁无锡店在2019年初最新策划的活动中首推“品读吴韵 尽在钟书”这项活动，分为阁中手艺人、钟于书香、童成长、故事荟四个板块，围绕无锡传统手艺、吴文化故事、无锡名人事迹、无锡传统文化等多个方面开展读书会、图书推荐、故事会、讲座沙龙等一系列丰富的活动。立足本土文化，深挖其文化内涵，更能打动读者的内心，并加以宣传推广，形成优质、富有特色的阅读文化品牌，这也不失为一种很好的营销和服务策略。

2.3 运作理念和方式的选择

2.3.1 全新的营销思路运作

求新、求变是现代社会发展的关键词，城市实体书店要不断获得发展，不仅要摒弃传统的运作方式，更需要尝试和探索新兴的营销思路，才能跟上这个瞬息万变信息社会的步伐，才能在众多书店中脱颖而出。为创新实体书店运营模式，字里行间无锡海岸城店作为无锡第一家众筹书店，该店在线上发起“0.99元起”众筹无锡最大单体书店的互动活动，一时获得众多市民支持，至正式开业，参与者超过2 000人，筹到资金80多万元。无锡不纸书店作为无锡新华书店首家综合创意文化阅读空间，同时作为无锡首家周末24小时书店，改变传统的“购书”模式，融入多种元素、构造不同体验的方式，打造集健康、人文、时尚、绿色为主题的文化聚集地，给读者带来全新的阅读体验。这里不仅提供图书阅读，还有咖啡、创意产品、文化展览、沙龙等多种内容，为读者定期提供的小型名家见面会、新书发布会、读书沙龙、文化展览等多种文化服务更是吸引读者的到来。

2.3.2 用心的会员服务提供

很多城市实体书店实行会员读者制度，通过办理相应等级的会员卡，便可享受相应的服务和权限。例如：字里行间书店的会员读者可以把会员卡内所借的图书带回家阅读，不限次数借阅周期为30天，可享受从阅读区带书进咖啡馆阅读的特权，带书入咖啡馆时只需出示会员卡给服务人员确认，每月可2-4次免费使用书店内的单间VIP室，不定期收到书店的活动讯息，并可优先参与书店举办的名家讲座、沙龙、观影活动等。书店的细节服务还体现在诸多方面：能够随时提供帮助的店员、定期更新的图书销售排行榜、免费赠送的阅读宣传手册、网上购书业务等。

2.3.3 灵动的空间格局展示

现代城市书店在空间格局设计上都是有各自的主题特点，显现出灵动、多变、开放、独特等特征。例如：“私书斋”是无锡钟书阁的首创。每一个小空间都是私人的研究室、读书斋。读书会、签售会、发布会、名人堂等，各种活动都会在阁中阁里开展，这里是无锡文化艺术活动的风尚标。走进钟书阁的童书院，跳绳、滚铁圈、顶牛、抽陀螺构成了主要的装饰区域，书架上那排“我们无锡人小时候就玩这个”的提示语，让家长回忆起童年的乐趣。地面绘制了世界地图的图案，孩子们可以细心探微。书院的中央是由高低起伏的书架围合出的“故事会”区域，书架底部是如山石玲珑的各种“好奇洞穴”，小朋友可以席地而坐，读书也变得更加自在愉快。再如：字里行间无锡海岸城店作为无锡目前最大的实体书店，建筑面积2 500平方米，偌大的空间被划分为图书区，主打人文社科，有5万余册图书;专为儿童设计的绘本区;以及四处都是桌椅的超大阅读区。此外，书店还有一个“主播录音棚”，可以预约在此录音。字里行间海岸城店最突出的特色是“共享教室”的推出。穿过书店，里面居然还藏有四间教室。书店帮助聚集起了人流，书店跟教室是一体的，在教室里，共建人可以进行主题分享。

3 城市书店的发展对公共图书馆阅读服务的启示

在信息和网络迅猛发展的当下，人们单纯地走进图书馆获取图书资料的传统阅读方式已不再适应现代社会的发展趋势。随着城市发展速度日益加快，更多的人群喜欢选择电子阅读、快速浏览、网络借书等方便、快捷获取阅读的方式，更多的把书店、图书馆等公共阅读场所作为进行文化娱乐、休闲、体验的地方。可以说，读者的需求就是书店、图书馆服务的风向标。从这一点来讲，实体书店的服务理念已经走在了公共图书馆的前面，因此，图书馆需要借鉴城市实体书店的生存发展之道，以读者需求为根本，不断创新服务理念和模式。

3.1 创设舒适、温馨的閱读环境

国内很多公共图书馆会在外观建造设计上投入大量的精力和财力，往往却忽视内部阅读环境氛围的创设。如果说一家图书馆在外观上可以吸引读者走进图书馆，那么他的内部环境可以影响读者在这家图书馆停留的时间和使用的频率。现在很多新建的图书馆现代化水平高，硬件条件和设备一流，但是总让读者觉得有点冷冰冰，有些距离感，在温馨感、舒适度方面还是需要参考一些实体书店的设计理念。比如说：图书馆的图书分类不一定要完全按照中图分类法来进行分类，可以在此基础上有所创新，可以增设一些人物传记、家庭教育、装修装饰、旅行攻略、甜点制作、花艺入门、投资理财等热门题材或主题图书专架，同时可以将一个时间段内的畅销或热门图书放在醒目的书架或位置上。此外在选择图书陈列方式上也可以有所突破，传统图书馆的书架给人感觉基本上是整齐划一，高低相同，每一本图书也是竖放排列整齐，但对于读者的阅读和拿取都不是十分方便，可根据人体舒适度原理，增加一些书架的倾斜角度，方便读者翻阅或拿取。

另外，在图书书架、阅览桌椅造型和颜色的选择，阅读灯光的调节，墙面、顶面、地面的装饰和标识，阅读氛围营造的装饰品选择等多个方面都可以借鉴实体书店的一些做法，使得读者一旦走进图书馆就有一种置身于阅读乐园的感觉，既温馨又舒适，能在这里长时间安静地阅读，并享受美好的阅读时光。

3.2 设置体验式、人性化的空间布局

国内大多数的图书馆在空间布局上比较类似，会设置展厅、报告厅、各类图书借阅室、服务台等功能区域。随着人们生活方式和阅读方式的不断发展，可以适当借鉴实体书店在空间布局上的多样化、灵活性。比如可以设置创想空间，进行一些创客科技体验，无锡作为全国物联网发展高地，可以设置一个物联网科技体验区。针对青少年读者可以设置科普馆、玩具体验区、数字阅读体验区、绘本阅读馆、国学馆、动漫馆等，同时还可以结合无锡本土文化，开辟传统文化体验区，分设惠山泥人、竹刻、扎染、瓷刻、皮影戏等传统文化体验区域，既可以让青少年了解传统文化知识，还可以动手体验制作过程。此外，还可设置一些沙龙活动教室、专家研究室、VIP读者自习区、视听体验区等，用于服务特殊读者群体，或作为开展各类型活动的场所。同时为方便读者的休闲生活和文化体验，可以适当开辟一些阅读吧、读者俱乐部等，供应一些甜点、面包、咖啡、茶等食品，一边阅读一边喝着咖啡，也是一种舒适、惬意的阅读文化体验。

3.3 打造优质、独特的阅读品牌

打造图书馆的阅读品牌是提升图书馆知名度的重要手段，也是读者参与图书馆活动的重要载体。阅读品牌的创立不是难事，难就难在如何做强做优一项阅读品牌，从品牌的策划、运作、宣传、维护每一个环节都很重要。这一点可以学习实体书店的运作思路。加之图书馆有其公益性的社会功能，在宣传推广的纵深度和读者信任度、参与度上有着实体书店无可比拟的优势。首先，可以成立专门的品牌策划小组，前期进行充分调研或论证，摸清读者的需求和方向，定期推出特色的阅读主题，从主讲人的选择、活动形式的设计、宣传媒体的发布，都应该建立一整套完整、科学的运作体系。其次，要注重阅读品牌活动文创产品的设计和开发。通过文创产品的发放和流通可以有效增加阅读品牌的知晓率和接纳度。要注意的是，文创产品一定要符合本项阅读品牌的特点，与之相匹配。再次，要重视读者群体的力量。创新阅读品牌的运作模式不在于图书馆本身，而应该充分发挥读者的力量，让读者充分参与到整个过程中，才能增强读者对图书馆的亲切感和认同感。比如：可以发展一些读者作为图书馆的志愿者，让其参与到图书馆的活动策划、活动服务、活动宣传等各项工作中去。也可以定期开展调研或问卷，收集读者参与活动后的一些反馈意见，作为改进活动的重要参考依据。

4 结语

公共图书馆应积极转变观念，一方面取实体书店之长补自身之短板，积极借鉴实体书店在空间布局、环境设计、品牌打造等多个方面的实践经验，另一方面也可大胆寻求跨界合作，积极探索“图书馆+实體书店” 的阅读服务新模式，比如目前无锡市图书馆已和新华书店合作开展“新书直借”新型服务项目，让读者第一时间在书店选择最新、热门图书，将其借阅回家。同时，无锡市图书馆积极参与无锡地区书香阅读联盟建设，发挥“1+X”的无限可能，探索多样化的“图书馆+”模式[6]，在医院、咖啡馆、乐都汇等设立分馆、阅读联盟点。今后，公共图书馆可进一步加大步伐、深度创新，与大型实体书店进行有机融合，跨界合作，为无锡书香文化的建设做出更大的贡献。

参考文献

[1] 郑昂.独立书店转型发展及其对图书馆阅读服务的借鉴与启示[J]图书馆学刊，2016（2）：8-11.

[2] 钟书阁.好久没有以小步紧跑去一个地方的快乐了|钟书阁无锡店开业爆照！[EB/OL].[2018-11-17].     https：//www.sohu.com/a/205123705_226561.

[3] 智慧无锡.知名书店品牌西西弗进驻无锡万象城[EB/OL].[2018-11-30].http：//www.sohu.com/a/     120292654_116175.

[4] 何凯，张颖，褚鹏程.书店的另一种可能——民营实体书店采访手记[J].出版广角，2012（4）：38-39.

[5] 江苏省新闻出版广电局.2017江苏最美书店网上投票[EB/OL].[2018-10-30].http：//www.jsfxw.com/2017jszmsd/tjsd_show.php？id=207.

[6] 韩冰，杨晓菲.公共图书馆与实体书店跨界合作模式比较研究[J].图书馆工作与研究，2017（4）：118-122.

Abstract：With the rapid development and renewal of network and electronic products， the management concept and mode of operation of urban bookstores have transformed and developed in an all-round way. Which have become a cultural place and space for the spiritual exchange and reading experience of readers. By the investigation and analysis of the typical cases of urban bookstores in Wuxi area， the author summarizes what they can learn from it for the development and innovation of local public libraries.

Keywords：Urban Bookstores;Libraries;Reading Services