浅析如何发挥基层柜员在构建和谐农业银行中作用

初涛 王道庞

金字塔是几千年前古埃及人民的智慧结晶，以其科学独特的架构，历经千千而依旧屹立不倒。构建和谐农业银行需要这种历久弥坚的金字塔式构架，而处于这种结构中的主体从上到下依次为领导阶层，基层柜员阶层以及顾客阶层。基层柜员阶层由于其承上启下，并连接着领导阶层与顾客阶层的独特位置而成为构建金字塔式和谐农业银行的关键。

一、构建金字塔式和谐农业银行的背景及现状

构建和谐农业银行，是我行党委及领导班子成员从农业银行总体发展布局和全面建设成为一流商业银行全局出发提出的重大战略任务，反映了我行积极建设先进的企业文化，适应当今时代发展潮流，促进我行综合实力提升，努力从同业竞争中脱颖而出的美好愿景。

从总体上看，提出构建和谐农业银行的理念以来，和谐农业银行建设取得较大进展，广大基层柜员的认识在升华，主动性、积极性以及创造性在不断增强，体现企业价值观念的企业精神经长期积淀也已形成。各支行也在不断努力构建和谐氛围，文化墙、员工健身中心、员工之家、各类文体活动不断开展，已逐步实践探索并形成了具有农业银行特色的企业文化。基层员工不仅在柜台内以优质的服务让顾客满意，还会走进大街小巷主动贴近广大群众，逐步改善了我行在群众中的形象，促进了我行与顾客之间的良好伙伴关系。伴随着建设和谐农业银行的脚步，基层柜员对农业银行建设发展所发挥的重要作用愈加明显。……