2019年“618”电商消费评级数据报告

王建来

第九个“618”电商年中大促已经落幕，京东、天猫和拼多多上演“三国杀”，而苏宁易购、网易考拉、云集、贝店、唯品会、小米、分期乐、返利网、洋码头和蘑菇街等也纷纷参赛并公布战绩。“剁手党们”已陆续收到的战利品，在经历了“买买买”的消费热情后，虚假促销、虚假促销、发货慢、漏发少发货、质量问题、退换货难和退款问题等消费问题逐一出现。而在“618”之际，电子商务消费纠纷调解平台发布《618电商年中大促十大消费预警发布》，提醒消费者“618”消费需要注意的事项，避免入“坑”。

这是《电子商务法》正式实施后的第一个“618”，总体来看各家电商表现有所提升，行业趋向规范化、健康化发展。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉数据库显示，2019年“618”期间（6月1日～22日），平台收到全国网络消费用户的投诉案例839起，同比减少19.71 %，环比增加25.22 %。

此外，电子商务消费纠纷调解平台显示，2019年“618”期间，主要“618”电商大促参与电商的用户投诉量情况如下：天猫用户投诉量同比减少16.67 %，环比增加73.91 %；京东用户投诉量同比增加48.39 %，环比增加95.74 %；拼多多用户投诉量同比减少28.57 %，环比增加63.27 %；苏宁易购用户投诉量同比减少10.71 %，环比增加316.67 %；网易考拉用户投诉量同比减少61.11 %，环比减少36.36 %；唯品会用户投诉量同比减少43.75 %，环比减少10 %；云集用户投诉量同比减少55.56 %，环比减少33.33 %；贝贝用户投诉量同比减少91.67 %，环比持平。所有数据、榜单和排名等均由电子商务消费纠纷调解平台后台系统，根据算法模型自动统计生成，不受任何人工干扰。

2012- 2019年“618”网络消费投诉量

据电子商务消费纠纷调解平台显示，2012 - 2019年618期间，用户投诉量基本呈上升趋势。其中，2014年“618”期间用户投诉量最少，仅为96起；2018年“618”期间用户投诉量最多，达到1 045起；而2019年“618”期间，用户投诉量虽以839起的量位居第二，但用户投诉量出现五年来首次回落。

《电子商务法》的正式实施以及2019网络市场监管专项行动（网剑行动）在规范电商消费服务、行业健康发展方面有了一定的成效。

“618”零售电商消费评级榜：头部电商平台总体表现较好

据电子商务消费纠纷调解平台显示，2019年618期间，平台共接到用户零售电商相关投诉同比减少21.83 %，环比增加38.74 %。

数据显示，唯品会平台反馈率、回复时效性和用户满意度均为最高，综合指数最高0.916，位列评级榜第一位；京东平台反馈率和回复时效性为满分，综合指数0.911，位列第二位；苏宁易购综合指数为0.902，位列第三。

此外，拼多多、有赞、当当、淘集集和网易严选依次排列，综合指数均在0.75以上，获“建议下单”评级。微拍堂综合指数为0.628，获“谨慎下单”评级，闲鱼综合指数为0，获“不建议下单”评级。

“618”跨境电商消费评级榜：各家表现参差不齐

据电子商务消費纠纷调解平台显示，2019年618期间，平台共接到用户跨境电商相关投诉同比减少9.84 %，环比减少5.17 %。

数据显示，网易考拉用户满意度最高为5.800，综合指数为0.884，位列消费评级榜第一位；丰趣海淘平台反馈率和回复时效性均为满分，但用户满意度相对较低仅为2.0，综合指数为0.860，排名第二；寺库综合指数为0.826，小红书综合指数0.824，均获“建议下单”评级；86mall、亚马逊中国、蜜芽、海狐海淘和洋码头综合指数均低于0.75，获“谨慎下单”评级；达令综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级；此外，feelunique、尚品网、西集网等综合指数均低于0.4，获“不建议下单”评级。