科技馆辅导员讲解的技巧分析

董毅

摘 要：科技馆作为宣传当代社会先进科技文化的重要阵地，兼具着补充完善学校等常规教学场所教育职能的作用，其馆藏内容对当代青少年、社会人士有着良好的科技教育导向作用。科技馆辅导员作为馆藏内容的讲解者，其讲解质量、水平是架起科技馆与参观者之间桥梁的关键。一个好的科技馆辅导员，不仅要具有扎实的科学知识功底，还需要有自己独立的思考，从而能够做到言之有物、言之有理，同时，丰富的工作经验和语言技巧也是必不可少的。

关键词：科技馆;讲解技巧;用户群体

一、前言

进入21世纪以来，我国科技经济实力跨入了一日千里的高速发展阶段。社会发展的日新月异，以及科技内容的包罗万象，都对民生方面造成了巨大的影响，其中，民众获取科技信息的形式从过去的读报看书逐渐衍变成了如今的浏览自媒体，这是信息时代非常鲜明的一大特点。时代的不同要求科技馆其展览形式也要作出相应的调整，例如馆藏的实时更新、与社会热点的同步以及辅导员讲解的形式技巧变化，本文将以分析辅导员讲解技巧为主旨，结合目前社会上的客观情况从多方面进行思考分析，从而提出讲解的关键点以及探究相应的技巧。

二、科技的定义及科技馆辅导员应秉持的讲解基调

科学是一门非常严谨的学问，其内涵在于对客观事物的形式及其组织能够产生可检验的解释和进行未来发展的预测，是一个十分注重逻辑表述的有序知识系统。而技术的定义是关于某一领域有效科学的全部，及在这一领域为实现一定的目标而解决问题所运用的规则的全部。笼统的来说，前者主攻理论问题，而后者以解决生活中的实际问题为目标，而两者的有机结合，称为科学技术，简称科技。

科技馆作为展现现代科技文化的场馆，应该坚持展现科技这一定义的魅力。因此，科技馆辅导员在解说科学现象时，应该首先确定客观、严谨的讲解基调，并且努力营造出一种探讨的氛围，从而引导出参观者的好奇心和求知欲，要做到这一点，需要辅导员将自己放在和参观者对等的位置上，根据人群特质的不同适时调整解说的方法策略。最后，无论语言运用和参观群体的特质如何变化，严谨和探索的科学精神及讲演基调绝不能舍弃，内容空洞的泛泛之谈不应该出现在科技馆这一平台上[1]。

三、对社会各界不同参观群体的讲解技巧分析

（一）中小学生群体

青少年儿童是参观科技馆的主要人群1，同时也是科技馆发展壮大的土壤根基，对学校教育进行补足，对参观的学生进行必要的科普教育是科技馆的一项重要职能。青少年尚处于人生的早期阶段，具有旺盛的精力和好奇心，同时在思维能力方面也明显领先于其他年龄段的观众，他们对于科技馆的需求往往是开扩眼界、获取先进的科学技术知识，因此，在面对年轻群体时，讲解员应该通过语言技巧来充分调动参观者的热情，具体来说，应该将术语化和高度逻辑化的科学定义语言变成口语化、故事性语言，即让枯燥的语言变得生动、形象，从而调动青少年学生群体的兴趣，发挥其主观能动性，让青少年能够自己思考科技现象背后的原理以及其社会意义。

另外，学校开展教学的材料往往以书本为主并由老师口头传授，而考核学生的工具也往往局限在卷子考试的形式，这就造成了一定的后果：首先是只注重理论知识的培养，忽视了学生的动手能力，从而导致了社会上大量“书呆子”的产生，即说起理论知识来头头是道，而一旦动手实操便不堪入目;其次，因为青少年儿童的绝大部分时间都在校内学习生活，肩负着沉重的课业压力，其在以考更多的分数为目标的前提下，往往会选择刷更多重复类型的题目从而增加应试能力，但这同时也使得目前一些学生的思维方式变得固化，并逐渐丧失了创新思考的能力。因此，科技馆辅导员在介绍完相应的理论知识背景后应该使得每一位参观者都能够进行动手操作，让其在实践中体会知识获取的过程，而绝不应该像赶进度一样带着学生东奔西走，最后却什么都没有体会到。

最后，因为青少年及儿童尚且处于价值观的形成阶段，对于其肩负的社会责任还没有明确的认知，因此，科技馆辅导员不仅需要列举出科技对生活的积极改变的一些例子，同时需要列举出一些消极的现象，并介绍这些消极影响所带来的危害：例如互聯网的上瘾现象，一些高智商人才运用高新科技进行不法谋利的现象;从而引导参观学生产生正确向上的价值观。

（二）领导干部群体

领导干部是对科学素养要求最高的群体之一2，但目前我国政府公务人员的科学素养的平均水平仍然不尽人意，其最主要的表现就是知识面太窄。很多人文社科类的公务人员严重缺乏理工科的科学常识，对前沿科学的发展方向不敏感，这在作出一些涉及多个领域的重大工作决策时是致命的。因此，公务人员作为我国治国理政的主体，其主要需求是对目前科技发展情况有较为详细的把握，并对未来科技的前景有一定的了解[2]。

对于领导、公务人员群体，科技馆辅导员讲解的内容应该侧重于其应用方面，并且应该与当前的社会发展情况相结合，提出目前科技能够在社会治理的那个方面提供更多的帮助，例如，过去几年很火的“天网系统”就是现代科技与公安部门一次颇为完美的协作，此外，深圳作为中国的硅谷，晚上美轮美奂的灯光秀，大型LED屏互动展示成为了深圳这一城市的名片。想要实现科技与社会生活的交互，不仅需要科技型人才，还需要公务人员在城市规划时能够有一定的科技方面的战略眼光，科技馆辅导员作为科技文化的传播者，需要具备一定的公共管理类的知识储备，以便在面临政府工作人员时，能够侧重的提出一些建设性的洞见。

另外，因为领导参观科技馆的自主性要远远高于中小学生群体，一般都会选择自己较为感兴趣的部分着重参观，而且公职人员因为有固定的行程从而导致参观时间十分宝贵，因此，科技馆辅导员的讲解风格及技巧也要作出相应的调整：一是因为领导干部群体的随行人员比较多、参观形式比较正式，所以辅导员的语言风格应该满足高度精炼及重点突出两大特点，并做到声情并茂的解说;二是对领导认为比较有兴趣的部分进行精讲，并适时加入一些自己的意见和观点，从而达到产生情感共鸣的目的，让领导认为自己不虚此行，并能够有所启发和产生深刻的印象。

（三）农村受众群体

农民是我国人口中最大的的公众群体，同时也是我国平均受教育程度最低、个人教育资源最匮乏的群体，城乡的二元结构使得城乡之间形成了巨大的鸿沟，造成了城乡居民科普教育的差距，这也是两者之间眼界差距的根源。

科技馆辅导员对农村群体的讲解，应该将重心放在科学技术对于改善生活的重要性以及基础科学知识的普及上面，并运用朴实的语言风格进行解说，旨在于提高农民参观者的眼界，同时让农村受众认识到受教育的重要性。目前，相当多的农村学生在本应该接受教育的大好时光选择外出打工，这不仅仅是因为学业成绩不尽如人意，考虑到目前农村的经济情况，更多的原因出自于父母的眼光局限，认识不到科学的教育对一个人前途影响的力量。科技馆作为我国科教兴国，提高全民科学素养的基础设施，其内工作人员，尤其是科技馆辅导员，有责任向受教育程度低下的群体传输基础科学知识，向农民群体普及接受教育的重要性。

（四）老年参观者群体

对于社会阅历丰富、见闻广、知识体系较为健全的老年参观者而言，辅导员讲解知识的深度和精炼是绝对的核心，但表述的准确性也是十分重要的一部分，因此，科技馆讲解员首先应该做到语言的严谨精确，再追求知识的纵深，避免给参观者留下学而不精的印象。另外，因为老年参观群体和岁数尚浅的参观者不同，往往具有十分鲜明的是非观和较强的独立思考、判断的能力，故而辅导员应该善用征询意见、客观说明的方式进行讲解，切忌用说教的方式对老人进行教导，给予老人以充分的尊重与关怀。

（五）游客团队群体

如今的游客考虑到出行的便捷性和经济实惠的需求3，往往会选择在旅行社报团出游，而旅行社为了节约成本，经常采用十分紧凑的行程安排，这就导致了游客长时间处于奔波之中，难免会感到身体和精神上的双重疲惫，故而在面对这一群体时，科技馆辅导员应该要主动选取馆内最为精彩和最能体现出馆内特色的展品进行讲演，并选择干练、风趣的语言风格，以便能够留给游客足够的时间进行拍照留念，从而营造出一个轻松自由的参观氛围，使因劳累而精神紧绷的游客群体能够感到放松，并且对科技馆产生值得到此一游的想法[3]。

（六）外宾参观群体

一般来说，相较于内敛谦虚的中国文化，其他国家的文化往往强调个性自由、开放，所以一般外宾在参观国内一些景观建筑时往往会显现出浓厚的兴趣和好奇心，因此，科技馆讲解员在面对外宾群体时，不仅要满足国际礼仪的要求，还应该注重语言风格的朴实与清晰，将一些科技设备的原理讲透，绝不能够采用华而不实的讲述方法。

四、运用语言及引导的方法进行讲解的技巧分析

（一）巧妙设问，指向明确

传统科技馆讲解的过程中，往往缺少辅导员与参观者的互动，提问这一环节经常流于表面的形式，这显然不利于辅导员讲解效率的提高，甚至于会让参观者感到疲劳。因此，通过提出问题来调动参观者的求知欲，是科技馆辅导员工作过程中的一个重点。

巧妙设问首先应具有明确的目的，其意义在于通过一次次的提问，让参观者自己厘清事物表象和其内部原理之间的逻辑关系，很多时候科技馆展览过程中提问的效果不如意，最主要的原因就是问题的指向不明显，没有让参观者产生豁然开朗的感觉，甚至于提问内容过于抽象，难度过高，从而使得参观者对科技现象的理解云里雾里，逐渐丧失了兴趣。另外，设问还可以结合现实中的一些科技产品进行提问，从而拉近现实生活与和科技的距离，让参观者产生亲切感。例如，在参观电磁现象相关的展品时，可以让大家讨论磁悬浮列车的实现方法，或者是目前军舰上常用的电磁弹射装置，并让参观者对未来该科技还能得到哪些发展作出预测，从而最大化提问的效果。

（二）讲解稿的选择与应用技巧

讲解稿是辅导员对馆内展品进行描述和注释的媒介[4]，面对不同类型的参观者，讲解稿应该做出必要的调整，其调整内容应主要注意其内容结构的划分，例如，在面临大部分的参观者时，说明现象，提出问题，联系现实，总结观点，得出结论这一套流程都是适用的，围绕其写出的讲解词也会有更好的讲解效果。

此外，在确定完讲演稿的主体结构后，选择正确的运用方法也是极为关键的一环，其中最为实用的是灵活、生动两大特质。在讲解的过程中要学会妙用比喻、拟人等修辞手段，以及借用故事法和画龙点睛法、巧妙穿插法等结构分布的方法，尽量做到在确保叙述语言的严谨性和科学性的同时避免演讲稿的平铺直叙，从而保证游客对管内设施的好奇心与求知欲。

（三）声音及演讲姿态的处理技巧

讲解時做到声音的亲切悦耳，是第一时间拉近辅导员和参观者关系的捷径。声音的处理主要针对语调、节奏、吐字以及重音四大方面。语调是基于有声语言的表达实践，其包含平直、降抑及高升三种模式，主要追求声音的抑扬顿挫之感，辅导员在需要强调的词上使用重音，增强音量，再结合以一定的节奏感，能够使得讲话的过程富有层次感，有利于听者把握信息的脉络，从而做到讲解时语音上的“精炼”，此外，吐字的要求是辅导员在讲解的过程中应该做到以下三个方面：出字讲型，归韵讲位，收音讲势;从而避免吐字不清所带来的误解现象。

讲解时的姿态是辅导员留给游客的第一印象，其重要程度不言而喻。作为一名时刻面向公众的服务者，辅导员首先要保证自己仪容仪表的端庄大气，及在讲解过程中的从容不迫、亲切自然，要学会将自己放在和游客对等的地位上，同时可以积极参与游客间的讨论，拉近和游客之间的距离，营造出温暖的氛围[5]。

五、结语

科技馆不同于博物馆4，相较于前者而言，科技馆的诞生时间较晚一些，因此科技馆的讲解方式还没有出现特别适用的标准，同时也表明了科技馆的发展之路仍有很长的距离要走，想要在未来收获更大的发展成果，需要每一位科技馆的工作人员付出属于自己的一份力量，为营造出一个更为舒适的参观环境而努力。希望在不远的将来，能够有更多的人因参观科技馆而产生对科学的兴趣。

参考文献

[1]徐明霞.从观众体验方面思考科技辅导员素质提升[J].科技风，2019（34）：220.

[2]胡亚坤.关于博物馆讲解员运用讲解技巧的几点体会[J].科技资讯，2012（11）：239.

[3]李志坤.浅谈科技馆辅导员之讲解服务[J].科技风，2013（15）：65.

[4]邹娉娉.浅谈科技辅导员讲解艺术[J].科技风，2018（20）：50.

[5]孙秀云.浅述科技馆辅导员讲解的技巧[C].中国自然科学博物馆协会.中国科协05年学术年会论文集——西部科普场馆建设与发展.中国自然科学博物馆协会：中国自然科学博物馆协会，2005：114-116.