门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果分析

忻勤芳

[摘要]目的：探析医院门诊护理工作中应用优质护理服务理念后的实践成效。方法：选取2017年6月至2018年6月期间至我院门诊挂号就诊84例患者为研究对象，根据随机数分组法均分为两组，应用组患者护理服务中结合优质护理理念。对照组患者护理服务中应用常规护理理念。比较两组患者护理满意度和就诊效率。结果：应用组患者对门诊护理满意度显著高于对照组患者，两组间差异具有统计学意义（P<0.05）。应用组患者在门诊挂号、缴费以及取药时间均显著低于对照组患者，两组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：门诊工作中应用优质护理服务理念。可促使就诊患者提升对护理人员的工作认可度，有效提高患者门诊就医效率，可在临床应用领域中大规模推广。

[关键词]临床护理效果;优质护理服务理念;护理工作

[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）06-0185-01

优质服务理念已逐渐成为门诊护理工作的热门管理理念，因其以患者为中心展开护理工作，患者利益能够得到充分保障，可使门诊系统高效运转。本文为研究将优质护理理念应用于门诊护理工作中的实践效果，选取我院门诊2017年6月至2018年6月期间收治的84例患者作为研究对象，请看下文报道。

1资料和方法

1.1一般资料

选取2017年6月至2018年6月期间至我院门诊挂号就诊84例患者为研究对象，根据随机数分组法均分为应用组与对照组，每组42名患者。应用组中男性患者和女性患者分别为19人和23人，年龄范围为21～63之间，平均年龄为（40.37±5.28）岁;对照组中男性患者和女性患者分别为20人和x人，年龄范围为22-64之间，平均年龄为（41.08±5.16）岁。两组患者在年龄、性别以及病种方面并无显著差异（P>0.05），可以同时作为研究对象进行比较。

1.2方法

门诊护理人员在对照组患者护理工作中遵循常规护理模式，主要工作内容包括迎候患者，根据病情轻重缓解完成分诊以及按照医嘱完成患者护理工作，应用组患者则采取优质护理理念进行综合护理。首先，护理人员需要加强与门诊患者的有效沟通，缓解部分急诊患者焦躁抑郁情绪，指导患者做好就诊前准备，护理人员可在患者等待接受就诊期间向患者讲解有关疾病知识和注意事项，帮助患者减轻因疾病带来的心理负担。其次，护理人员因在门诊处指导患者按照正确就诊流程就医，引导患者规范化就诊，同时根据患者初期病症判断患者疾病类型进行分诊，可显著提高患者就诊效率，患者平均等待诊治时间缩短，有利于疾病恢复。

1.3统计学方法

将所有研究数据统一导入SPSSl9.0软件包中进行运算分析，当结果中P值小于0.05时可认为研究结果有统计学意义。

2结果

应用组中共有40名患者护理满意度评分表分值大于等于7分，护理满意度为95.23%（40/42），对照组中共有33名患者护理满意度评分表分值大于等于7分，护理满意度为78.57%（33/42），应用组患者对门诊护理人员工作满意度显著高于对照组患者（P<0.05）。应用组患者在门诊就诊期间各个项目用时和总用时均短于对照组患者（P<0.05）。两组患者护理满意度与就诊时间数据见下文表l。

3讨论

门诊是整个医院治疗系统中患者最为集中之地，门诊需要负责的工作任务共包括预诊分诊、护理急诊患者和等候就诊的患者以及指导患者康复期科学保健。门诊护理人员的工作任务十分繁重，强化护理人员和患者之间的有效沟通非常重要，可保障各项就诊工作有条不紊进行，还能同步提升患者就诊效率。门诊中应用优质护理服务理念开展护理工作可显著提高患者满意度，根据本文研究结果可知，开展优质护理模式的应用组护理人员得到的护理满意度评分远高于对照组。其根本原因在于门诊中心启用优质护理服务后，工作流程得到不断优化，各项服务项目质量处于持续优化完善状态。同时启用优质护理服务可显著提高护理人員工作积极性，由于在优质护理服务管理模式下，护理人员实现岗位责任制，护理职责明确后，护理人员工作热情提升，护理质量得到持续改进和提升。护理人员在向患者提供护理服务时，应融入人文关怀，促使患者在就诊时能主动表达个人内心感受，有利于提高疾病诊断率。护理人员实行护理操作时，要主动与患者交流转移患者注意力，若患者感到不适应主动安抚。实行优质护理服务时，护理人员要牢记以病人为中心，提高服务意识可使患者就诊期间依从性提升，护理工作效率也相应提升。

综上所述，在门诊系统中施行优质护理服务模式，可显著提高患者就诊效率，急症患者能够及时得到诊治，有利于患者快速康复和预后，患者对门诊工作的认可度上升，有利于促进医-护-患关系良性发展。