格兰仕“开撕”天猫折射家电渠道多元化变革：开放、公正的平台环境是行业健康发展的保障

张丽

格兰仕：“维权”天猫是对消费者负责，更是对行业负责

6月17日至18日，格兰仕官方微博先后就天猫平台搜索异常的情况发布了三条声明以及两条视频。17日午间发布的第一条公开声明中，格兰仕称，自2019年5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响，喊话天猫“店大不能欺客”。17日晚间，格兰仕二度发声，请天猫高层站出来说话，希望天猫业务上的不作为能够引起天猫高层的足够重视。18日，格兰仕再度发声，感谢社会各界朋友支持的同时，也表达了对抗天猫的决心。

由于格兰仕在官方声明中指出，异常是自格兰仕拜访拼多多以后出现，业内人士纷纷猜测，格兰仕的遭遇与电商平台“二选一”的痼疾有关。作为此次事件的“隐形”主角，拼多多联合创始人达达更在个人微信朋友圈转发了格兰仕的声明并表示：“这是电子商务法颁布实施以来，第一家公开站出来对电商行业‘二选一’现象说不的企业。这是一家三观奇正，有勇气、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企业。”

格兰仕游丽敏部长在接受《家用电器》记者采访时表示，互联网平台本身的开放属性決定了电商渠道业态的多元化。这是不可逆转的发展潮流。格兰仕尊重每一个渠道平台，不会以体量大小论英雄，“消费者在哪里，格兰仕的服务就要到哪里”。因为“没有广大消费者的支持，就不会有中国家电产业的今天，更不会有格兰仕的今天。”

游丽敏告诉记者，目前，格兰仕仍在努力与天猫业务层面进行沟通，希望达成消费者、企业、平台的三方共赢局面。这关系整个家电行业的持续稳定发展。“唯有开放、公正的电商平台才能持续推动家电行业稳步向前，向行业传递正能量！”

“二选一”乱象必须遏制，传统电商平台应直面挑战

电商领域的“二选一”是伴随着电商业态的普及而产生。一些头部电商为了限制后发的追赶者采用的垄断者手段，让商家进行“有我没他”的排他性选择，本质就是利用自身的优势对竞争对手进行打压，严重违背了公平竞争的市场原则。

为了遏制“二选一”的乱象，今年1月开始试行的《电子商务法》对电商平台“二选一”问题作出了规范。《电子商务法》第三十五条规定，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。电商法的实施，虽然强制性终结了“二选一”的大背景，但是，借助软性手段的灰色地带仍然有一定的操作空间。这就需要企业、平台各方势力的共同维护。

曾经，电商平台也是以“革命者”的姿态出现，电商们高举自由竞争的大旗，打破了传统线下渠道“一统江湖”的局面，并最终形成了压倒性的优势。如今，社会信息化的高度发达，给零售渠道带来了更多可能的发展业态，除了传统的电商平台之外，更有微商、朋友圈等新型渠道，从某种程度上来说，传统的电商平台也已经站在了“被革命者”的位置。如何对待“后来者”，不仅考验着传统电商平台的“智商”，更考验着“情商”。