探讨公共数字文化的一体化服务效能

马坤

摘 要：公共数字化服务需立足实际需求，结合公共数字文化服务内涵及价值，确定影响服务效能的因素，通过相关的理论模型，分析不同用户的需求。提出公平、公正及利于培育用户素养等多种改善服务效能的建议。

关键词：公共数字文化；一体化；服务效能

公共数字文化服務属于公共服务及公共文化范围。公共数字文化将国家财政投入作为立足点，将群众基本数字文化需求作为目标，实现资源数字化及传播网络化、服务泛在化等，具有公益及普惠、公开、透明特点。公共文化数字的服务需要政府及社会力量参与其中，将满足公众数字文化需求作为目标，提供专项化的公共数字文化设施及文化产品。管理过程中，公共数字文化需要政府自上而下管理，政府发挥主导作用。其他类型行政事务在公共数字文化服务上体现为层层推进，公众自基层文化机构取得相关的服务。我国目前社会矛盾发生转变，公共数字文化与群众生活存在联系，因此，探讨公共数字文化的一体化服务效能对推动服务水平发展具有重要作用。

1.公共数字文化服务效能的现状

公共数字文化服务效能体系在研究过程中，建设指标体系，探讨公共文化服务的影响及评价维度的选择。评价指标中公共文化服务体系涉及范围广泛，包括服务体系及特殊门类等，涉及到农村及城市、相关机构等。在研究过程中，具有代表性的是相对成熟的公共文化体系服务评价指标，但总体成果依旧存在缺陷。比如，指标内容涉及领域不足，公共文化服务及指标内容中对概念的理解存在一定的差异，公共文化服务内涵开发深度不够。公共文化服务体系在认知空间及覆盖面积上存在一定局限。涉及政府单一主体评价过程中并没有自功能角度展开研究，在社会及主体服务机构研究中存在一定的不足。指标构建技术及方法存在创新性不足的特点，现阶段的研究成果中政策指标相对模糊，指标具有随意选择性，且指标内容相对复杂，高质量的数据不足。在实践过程中探索力度不够，指标体系往往局限在理论层面，实践应用存在问题。公共数字文化服务应当立足实际，对现今的方案进行有效调整，根据公共数字文化服务效能内涵，确定公共文化服务关键因素，促进公共文化服务取得理想的效果。

2.公共数字文化服务效能的研究方法

2.1数据选择

公共数字文化服务效能在研究过程中，自用户角度展开研究获得理论成果不足，定量研究成果缺少。因此，相关研究中将文化信息资源共享工程及国家数字图书馆推广工作作为研究平台，全国用户作为研究目标，利用电子问卷及纸质问卷等方法获取数据。可选择其中具有代表性的数据，根据结果形成调查问卷。调查对象主要是16岁以上人群，人群数量为500，均为公共数字文化平台服用用户，男性人数283，女性人数217。调查内容中包括信息意识及信息技能、使用意向等。

2.2数据处理

利用统计学软件spss22.0处理各项指标，分析探索性因子，建设结构方程，获得满意度模型。信度检验过程中，信度代表量具有一致性及稳定性，信度系数在项目中，能够作为同质性检验标准。社会科学领域中信度处于0.65-0.70间作为最小可接受指标，0.70-0.80之间信度良好，0.8-0.9间信度非常良好。统计结果显示，用户的整体信度为0.95。效度作为检测指标中的反馈结果，效度高说明检测结果与考察内容的契合度越高。因子分析过程中，思考KMO及Bartlett球体检验值，KMO指标需要在0.6以上。本次研究过程中效度检验指标为0.98，满足处理要求。在模型建设过程中，分为模型识别及拟合、评价等过程。研究过程中利用绝对指数及相对指数、简约指数等获得卡方指标，满足p>0.05，说明模型具有较强的解释力。在标准回归系数中分析，经过调整后的模型具有显著检验值。

2.3数据处理

信息意识、社会意识及信息技能等维度对公共数字文化服务效能起到重要影响。模型中的潜在白能量信息意识及社会影响等观察使用意向对公共数字文化起到影响的目标。用户信息意识及社会影响等影响系数为0.82，社会影响系数指标较高，使用意向对使用行为系数为0.88.信息意识维度中，用户对信息价值贡献度达到0.75，喜欢使用及明智选择等同样产生一定的贡献。社会影响维度方面，同事推荐作为关键变量，好友推荐及身边人推荐次之。信息技能维度中容易掌握作为关键因素，解释力达到0.76，熟练使用及容易使用等维度观察变量利用公共数字文化服务决定。使用行为维度关键结石变量对信息存在一定作用，习惯使用及依赖服务、满足需求变量次之。

3.公共数字文化服务效能的研究结论

公共文化服务维度中，满足文化需求是效能改善的基础。服务过程中，需满足群众需求，改善群众的生活方式，从而塑造文化认同感。

3.1将公平、公正作为价值取向

公平、公正作为公共数字文化服务基本目标，能够满足群众对公共文化的需求。政府作为投资主体应当对服务的普惠性做出研究，文化财政支出应当立足基层角度，保障面对的群众能接受文化服务。根据服务人口建设位置优越及面积适当的配套设施，强化对公共文化基础设施的维护，在落实文化信息及国家数字图书馆工程中，需根据地区条件进行分布，促进数字业务平台及智能平台建设，做到公共数字文化服务的有效供给。

3.2培养用户信息素养

公共数字文化信息服务系统中，人才的培养较为重要。在实施过程中，观察信息意识及信息技能情况，明确信息人才培养的目标，将分类培养及综合培养作为方法，公共文化机构服务者的业务能力需进一步提升，为群众提供更加优质的服务。观察群众需求，使群众自由应用服务，因此，群众数字文化素养是必备条件。公共文化服务中，需培养群众的信息意识及信息技能，使公共文化设施及文化服务结构，实现软硬件结合的同时，提升公共文化活动的参与度，激发社会文化活力。

3.3促进社会资本流通

社会资本对群众的影响较为重大，比如个人资本或者机构资本。公共服务需求及服务存在脱节问题，社会资本需求发挥自身价值。公共文化服务供给及保障需做到与外部合作及跨越地区开展合作，从而发挥自身的公共数字文化优势，使各个地区相互学习。在内需中促进沟通机制的建立，包括多种部门及文化服务因素，将服务机构及群众机构等建立沟通机制，了解群众对文化的需求较为重要，有利于提升服务效能。

结束语

公共数字文化服务过程中，政府是提供服务的单位，公众处于被服务的地位，公众与政府双向合作能提升公共数字文化服务效能。公共文化机构在开展服务过程中需不断打破传统的限制思维，协调内部资源及功能，保障公共数字文化的服务与供给，还需与社会资本力量等合作，不断改善服务效能，实现一体化服务目标。

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