论校园快递超市优化模式的探究

何仪丰 邓厚琴 刘永云

摘 要：随着电子商务的快速发展，学生群体对网络购物需求快速增长，校园快件业务量不断增加，校园物流快递市场日益繁荣。而校园快递以独特的市场需求和配送环境，区别于一般的物流快件配送模式。文章以北海市中职校为例，通过对校园快递的现状分析及调查数据分析，总结校园地摊式快递存在的主要问题，提出校企合作一种新的校园快递服务运营模式——快递超市。通过引进先进的物流设备和技术，整合各快递公司，建立校园快递收发超市，提高物流快递的水平和效率，为全体师生提供优质的校园快递服务，提升校园末端物流服务质量。

關键词：校园快递超市 运营模式 优化

由于电子商务和快递业的快速发展，网上购物便捷、省时、经济实惠等优势日渐凸显，网上购物已经成为人们购买商品的主要方式，截至 2018 年 6 月，我国网络购物用户规模达到 8.02亿，其中在校学生占的比例最多。中职师生作为独特的消费群体，给快递业提供了巨大的市场机会，以北海市中职校为例，在校学生 6000 多人，学生每星期生活费大概 200—-300元之间，有一定的消费能力，网络购物成为主要购物渠道， 并呈现逐月增长趋势，随着职校学生的不断增加，我们职校的师生网络购物带出的校园快递潜力巨大。

中职学生是网络购物的主力军，网络购物给学生带来了方便与实惠，但与之伴随的取件退货发件的问题出现，基于校园安全因素考虑，学校禁止快递业务员进入校园送件，造成快件安全和时效无法保证，学生投诉，快递公司无法解决问题的现象频频出现。目前，我校的校园派件存在的弊端如下：

快递员一般在中午放学后利用摩托车、三轮送货车停靠在学校门口摆摊送件，在上午 给取件人发短信，通知中午固定的时间段来提取快递。这种配送方式给学生造成了很大的不便：配送人员打电话通知学生，常常是在学生午休时间，严重影响了学生的正常休息。如果遇到收件人无法在指定时间收取，就会出现二次配送的现象。

无代理点的业务出现的弊端很多：1 .货损、货差现象严重。在整个配送过程中，出现了快递飞窜的现象。工作人员从车上卸载货物，由于快递件比较多，为了节约时间，直接抛掷快递，由此造成的货物损坏，丢失的严重后果。2.效率低。到达快递指定地点，所有的快递均按姓名的长短分类。两个字放一堆，其他类的一堆，收货人在众多的货物中寻找快件，这样效率就会极大降低。有时也会因为快递人员的失误，把类别分错，由此造成的服务冲突更加显著。3. 快递服务人员态度差。由于工作人员没有接受过正规的物流人员的培训，导致快递员服务意识淡薄、观念落后。

针对以上校园派件存在的各种问题，提出了一种将现有校园快递资源有效整合、优化的新模式——“校园快递服务超市”。

1 .整合校园快递业务。

针对校园快递代理多、运营模式简单杂乱情况，整合校园各快递代理，建立校园收发服务超市。主要通过与各快递公司签署合作协议，统一接收各快递公司快件，进行分配管理，从中收取中转费用，并在超市内给各大快递公司设有专门货架，储存货物，方便客户取货和统一配送管理，同时减少各快递公司在快递成本投入，包括分散的物流设备、人工管理等，以达到优化校园快递资源，降低物流成本的目的。目前，韵达、中通、申通、圆通、百世快递等快递公司入驻，每天早上会有专门的学生到各快递点取货亲自把包裹运回快递超市。

2 .整合校园快递信息。

校园快递数量大，信息量庞大。 建立校园收发超市，开发专属校园快递数据库，包括快递接收，存储状态等。开展学生专业技能培训，熟练操作流程。整合快递信息，方便收货人员查询、提取以及反馈得整个快递服务过程，提高服务效率和服务水平。

3. 整合在校学生资源。

建立校园收发超市，以学校为背景支撑，利用学校资源，与学校勤工助学岗位合作，招聘物流专业的学生进行专业培训，为全校师生开展送货上门、寄送业务、个性化服务等，为学生提供勤工助学岗位，同时让职校学生在勤工助学的过程中积累丰富的工作经验，也可以达到理论与实践相结合的教学目的。

4.整合校园快递超市的运作流程

对于寄件业务，快递收发超市根据客户要求选用快递公司，客户填写运单，当天有收发超市分配给相应的快递公司进行发货。对于到件的配送业务，由校园收发超市的取件员从各快递公司收取当天达到的货物，将快件到达校园快递收发超市，工作人员根据快件的快递公司类别、到货日期等进行分类编码，并贴上相应的分类条码，通过 RF 枪扫描将货物的信息录入到超市的快件数据库，然后将快件分类上架，通知客户，根据客户的要求实施共同配送或客户自取。待取件时，工作人员通过核实客户信息（姓名、手机号码、存储位置、原所属快递公司），查询货物位置。当客户取走货物时，使用 RF 扫描条形码，清除数据库中该货物信息，以备新货物填入。根据客户要求，如需进行配送，则另行安排。

5.校园快递收发超市的实施保障

5.1 与快递公司建立合作伙伴关系。与各快递公司协商，建立合作伙伴关系。通过向各快递公司宣传快递收发超市的运营模式，以获得各快递公司建立校园快递收发超市的支持和信任，并与各快递公司签订代理合同，形成契约关系。目前学校与三通一达，百世快递合作，未来将会与更多的快递公司签订代理协议，扩大范围，为方便广大师生的需求和提供便利性。

5.2 学校给予学生创业的支持。建立校园快递超市，以学校为背景支撑，整个运营模式与学校勤工助学岗位合作，聘用学生进行管理培训，形成制度，保证服务质量，并按工作时间向其支付工资。学校提供勤工助学岗位和免费的运作场所、资金支持。通过合作管理，一方面起到强化学校管理制度的效果，另一方面使更多的学生走出宿舍，提早进行业务实习，丰富校园生活。

5.3 引入先进的物流设备。快递收发超市主要是以“提高物流快递的水平和效率”为目的的，引进的设备有电脑、货架、标签、RF 枪等。在整个运作过程中运用专业知识和技术，正确使用物流设备，使得快递超市在运营中体现出先进性和高效性。

6 结论

校园快递收发超市是在整合校园优质快递资源基础上创建而成的，以学校为支撑，集中为各快递公司开展校园快件配送服务。校园快递收发超市顺利开展的基本思路是，货物进入校园超市后由专门负责的学生收取分配，通知客户领取快件。解决了各快递公司服务差、影响学生正常校园生活以及派件人员耗时间的现实问题。从而逐步完善了学校管理的规范化和快递服务的优质化，降低了各物流公司的配送成本。

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