消费体验视角下知识付费型社群中的构建

摘 要：随着“体验经济”概念的风靡，越来越多知识付费产品的平台商和内容商将消费体验与社群构建联系起来，通过优化用户体验来提高消费者满意度、忠诚度。本文以流利阅读为例探索了消费体验视角下知识付费型社群的构建。

关键词：消费体验;知识付费社群;流利阅读

一、  引言

2016年知识付费产业蓬勃发展，相继涌现了“得到App”“知乎live”等知识付费平台，而伴随这些平台产生的知识付费社群也日益受到学界的关注。随着“体验经济”概念的风靡，部分知识付费产品的平台商和内容生产商将消费体验与社群构建联系起来，致力于优化用户体验来提高消费者满意度和忠诚度。

二、 基本概念

（一）知识付费型社群

知识付费作为内容付费的类型之一，主要指内容生产者，对理论知识、专业技能及信息咨询等进行加工、处理、组织，从中提炼出需要的内容或解决方案，形成知识产品，借助知识付费平台传递给消费者，消费者对此支付费用的行为。

社群来源于拉丁语，之后德国社会学家 Tonnie 将社群一词作为特定名词提出，并定义为人们基于相互关系而组建的群体组合。知识付费型社群则指由一群原本不相识的人，因知识付费产生的衍生需求，主动或被动地加入并在其中产生知识性的互动和交流，所组成的群体，起到传递知识产品或提供知识服务的作用。

（二）消费体验

Schmitt（1999年）将营销与体验相结合，认为体验是为消费者的内在感受，是个体对外在刺激的内在反应，并把体验划分为感官体验、关联体验、情感体验、思考体验、行动体验等五个维度。……