论电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

姚永红 刘悦嘉

摘 要：随着我国市场经济的逐步开展以及电力企业所进行的改革，电力企业需要面对市场开展营销策略来确定其销售地位。本文第一部分就电视市场的营销进行简单的介绍。第二部分从价格营销策略创新、品牌建设以及市场营销策略、诚信营销以及服务营销策略等方面对我国现有电力市场营销策略展开阐述。第三部分从电力企业发展需要优质服务、电力企业应该如何提供优质服务等两方面对优质服务在电力市场营销中的作用详细介绍。

关键词：电力市场;营销;服务;客户

1 电力市场的营销简介

电力市场是以特定的时间、地点为前提，在这个范围内所进行的电力商品交换关系的总和。在我国变化多端的电力市场环境中，电力市场营销正是为了满足人们日益增长的电力消费需求为目的，通过采用一系列的与市场相关的营销活动，来提供一些可以满足消费者需求的店里产品及服务。最终实现开拓市场、占领市场的目的。供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。

2 市场营销的发展趋势

2.1 随着电力体制改革力度的不断加强，社会对电力行业发展的关注程度也越来越高，并且对电力企业的服务质量提出了更高的要求。

2.2 在我国颁布了《电力监管条例》以后，更有利于维护电力市场的运行秩序，使各方面的权益和利益都能得到很好的维护，也大大加强了对电力企业的监管力度，这对电力企业也提出了更高的要求。

2.3 供电企业以外的大环境也发生了改变，这就增加了电力营销的难度。随着人民物质生活水平的提高，对电能的数量和质量都提出了更高的要求。

2.4 与建立节约型社会、和谐社会的要求相比，传统的电力营销理念还存在一些问题。

2.5 营销的管理手段和方式过于陈旧。首先我们分析一下电力营销的管理方式，目前我国采取的管理方式集约化程度很低，而且标准化体系的建设工作也不能满足电力企业的发展需要。从技术上看，我国使用的计量设备过于陈旧。而且在管理过程中过于看重指标，而不重视控制过程。

2.6 供电服务水平低，质量差。这对我国电力企业的发展会产生极大影响。

3 电力市场营销策略

3.1 价格营销策略创新

在同网同质的情况下供电企业应该实行同价，防止出现价外加价的情况，这是为了开拓电力市场而开展的长远战略，电力企业应该以确保供电、用电双方共同的利益原则，在国家允许的定价范围内进行定价，采用灵活多样的价格策略，对目标市场进行细分，根据客户用电的性质以及数量来采用不同的销售价格。诸如，高能耗的企业由于其用电量大，弹性强，对此收取的电费可以采取阶梯型的差别电价;另外，对居民的生活用电也可以实行两时段电价，在一定程度上可以对居民生活用电量的增长起推动作用。

3.2 品牌建设以及市场营销策略

在营销的过程中，电力企业应该加大对电力品牌的宣传，对电能的优点进行广泛的宣传，特别是电能所具有的安全、便捷、优质、廉价等特点，大力的宣传有助于引导消费者转变消费理念，增强环保意识。同时，应该用优质的电能产品以及高水平的供电服务来改善供电企业原有的形象，树立起优质的品牌形象，在当代电力市场中，如果牢牢的抓住电力客户心理，换言之也就牢牢抓住了市场。

3.3 诚信营销以及服务营销策略

在对社会基础服务不断地进行完善的同时，还要结合具体电力客户对供用电合同的履行情况，对电力客户的信用等级进行划分，然后施行区别对待。如果一个客户的信用等级比较高，则可以给予这个客户一定的优惠政策;而对于信用等级相对较低的客户，可以要求其预付电费或者实行电费担保。电力公司通过不断地对电力客户在诚信等级方面进行评价，可以促使失信的客户主动对所负义务进行履行，从而更好地构件电力市场在营销方面的新序。

另外电力企业还要不断地加强对电网的改造，这是为了确保供电的质量以及可靠性，为了保证客户不但可以用上电，还要用上高品质的电。电力企业在营销的过程中，还要加强同客户间的沟通，只有不断地了解客户的需求，才能不断的针对客户的需要来改善服务工作，只有这样才能与客户长期保持良好的供电服务关系。

4 优质服务是企业发展核心

优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。

4.1 优质服务的重要性和必要性。首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。国家电网公司提出了建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司的企业战略目标，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨。向社会公开发布了供电服务“十项承诺”、员工服务“十個不准”、调度交易服务“十项措施”，使服务成为企业的核心竞争力。

4.2 做好优质服务的策略。国家电网公司构建的“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，为我们电力企业做好优质服务指明了方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。

4.2.1保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。

4.2.2转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。

当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。

5 结束语

只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。同时供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。只有这样做电力企业才能在市场经济化显著的今天不断提高自己的市场占有率，并获得更多的经济利益。

参考文献

[1]电力市场营销[M].中国电力出版社.

[2]电力营销管理策略[M].电子工业出版社.

[3]林桔凤.浅谈供电企业营销服务策略[J].国家电网，2016（11）.

[4]王信东.现代电力市场服务的内涵及外延[J].科技和产业，2015，4.