日本“变态”服务让搬家不闹心

几乎每个人一生中都会经历搬家。中国虽然有乔迁之喜的说法，但搬家的整个过程无疑是劳心劳力的。不过，在日本，搬家公司能以堪称“变态”的服务，让人觉得搬家没那么受罪，甚至有些享受。“细致”“快速”“全面”“安心”，用来形容日本的搬家公司毫不为过。这主要是因为它们不是单一的搬家公司，而是货物运送集团，已经有一套完善的物流网、据点和专业人才，所以可以非常规范，能够预想到所有可能出现的情况，并提前做出应对。搬东西的时候踩脏新家地板怎么办？不用担心，他们一到家门口就会穿上鞋套，或者脱下鞋子、露出雪白的袜子。碰坏電梯或墙壁怎么办？放心吧，他们在搬入前，会先用软垫子固定在墙壁、走廊和电梯。进进出出影响新邻居怎么办？早替你想好了，他们准备了两盒纸巾或一条毛巾，替你送给邻居们，打好招呼。自己也不清楚所持物品到底有多少，万一搬家时被要求加钱怎么办？不可能的，搬家公司会先派人到家里来实地估算，并且提供合适的建议和指导，就连搬家所需的胶带、纸箱等都一并赠送。日本搬家公司的细致体贴也体现在价格设定上。根据实际情况来细分，不仅能够满足需求多任务重的客人，也能够满足没有特殊需求、动手能力强的客人。

还有的公司提供单项付费服务，比如侦测窃听器或摄像头、安装窗帘等，这些对单身女性很有必要。有些公司还额外提供很多免费便利服务，包括代替客户联系水道局、电业局、燃气公司以进行地址变更;还会代替客户联系邮局，如果有人给搬家前的地址寄东西，在半年内邮局都可以自动转送到现在的住址。对于为何日本搬家公司的服务能如此极致，笔者想起一家公司负责人曾经讲过的一个小故事。该公司创办者原本干的是从批发商将大型商品送到小卖店的业务。有一天，他将货物送到欲离开前，发现女店主正青筋暴起地试图搬动商品。他赶忙过去将商品放到女店主指定的地方，后者几次对他鞠躬称谢。从此之后，他送货不再只注意速度，而是还要关注对方的愿望，时刻想着“我可以为对方做什么，对方希望我做什么”。该公司负责人说，“这件事成为我们提供服务时的核心精神”。可以说，在良性竞争高标准严要求的业界大环境下，身在日本，无论有钱没钱，都能找到适合自己的搬家公司。对细节的追求和想人所想的做事态度，不妨给中国国内注重扛上扛下而忽略优质服务的搬家公司以参考。

（摘自《看天下》2019年11月刊）