浅谈军工企业基于QMS的知识管理模式的建立

李佳璐

【摘  要】基于QMS的要求，浅谈军工企业知识管理模式的建立。

【关键词】基于QMS;建立知识管理模式

1提出知识管理要求的背景

早在80年代，斯坦福大学的保罗·罗默教授就曾提出来经济增长四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：知识能提高收益。在知识经济时代中，知识，是继资本、劳动之后脱颖而出的“第三资源”。

最新发布的2015版ISO9001质量管理体系（文中称QMS）标准较之前标准的主要变化之一是在“7资源”章节增加“组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务……”、“组织应确定用于过程运行和达成产品和服务的符合性所需要的知识”。对军工企业进行知识管理提出了要求，这是一个与时俱进的变化。

2军工企业进行知识管理的必然及现状

知识管理的概念产生于20世纪60年代，但作为一个管理领域的兴起则不足20年。随着知识经济的悄然临近，知识在军工企业生存与发展中的地位和作用日渐突出，这正是推行知识管理的主要原因之一。学习只能保证知识的获得与积累，并不能保证知识的广泛转化和运用，知识具有明显的收益递增特征，只有在广泛的运用中才能体现知识所产生的效益，因此，军工企业除了应关注知识的获取与积累之外，更应关注识的传播与使用，将知识采用科学的方法管理起来。

近年来，我国军工企业已经注意到知识管理的巨大作用，但从目前的情况来看，军工企业的知识的存在形式复杂，管理模式较为保守孤立，不利于知识经验的行业间共享和交换。部分军工企业虽然在数据管理和信息管理过程中保存和积累了一些数据信息，但却在数字化或者信息化的过程中丢掉和忽略了许多知识信息和专家经验，知识管理也仅仅停留在梳理显性知识，定位知識位置，更新知识版本的层次上，走进了“知识管理就是收集整理加工大量信息”的误区，离QMS要求的“确定过程运行的知识、并应对趋势，审视知识，获取及更新知识”还有距离。偏离了通过知识共享，提高工作效率，加快知识创新的初衷。因此，军工企业推行知识管理势在必行。3建立知识管理模式

军工企业的知识管理模式可能千差万别，但以下模式应作为最基础的标配，如图1所示。主要由知识管理理念和软硬件两大部分组成。知识管理理念分为文化和制度，硬件对应的是知识库，软件对应的是知识管理系统。

3.1营造文化

知识管理初期，企业有必要营造共享文化、团队文化和学习文化，帮助建立知识共享环境，包括帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习，在企业内部形成一种自然而然地共享知识的行为环境。敢于突破固有的思维模式，营造一个开放的、有利于知识交流的组织环境和成员间相互信任、融洽的文化氛围，增强企业的凝聚力，使每一位员工都认为贡献知识与人共享是一种自然的行为，将知识管理要求融入QMS的过程中，使其成为企业领导及员工的自觉业务行为，这也能更好地营造知识管理环境。

3.2制定制度

企业应利用QMS中“识别组织的内、外部环境”等过程运行的结果，了解企业的信息需求和环境，建立机制，应包含组织机构、职责、运行流程、激励措施等，引导企业把管理模式由控制转为支持，由监督转为激励，由命令转为指导，使企业员工领会企业需要什么知识，如何形成知识，如何利用知识以及知识共享的好处，鼓励员工将自己的诀窍和经验贡献出来，完善的机制能监督和保证知识库内容的质量，陈旧的信息及时更新，知识库设施的正常运行，促进知识的共享和应用。

3.3以过程为基本，与业务相结合地建立知识库

首要工作是梳理现有知识。只有明确自己掌握了何种知识，才能为后续知识的整合、共享奠定基础。按照QMS的要求，如何“确定必要的知识，以运行过程”并使其显性化是整个知识管理的难点。一个军工企业需要的知识林林总总，很多企业采用头脑风暴的方式，组织专家、骨干等对企业的知识进行总结，殊不知这样的方式带来的弊端往往是梳理的知识不系统，不全面、隐形知识会大量流失，知识的运用也会大打折扣。军工企业QMS的建立综合考虑了军工企业的愿景、内外部环境、内外部相关方等因素，而QMS建立的过程覆盖产品从设计、生产、采购、集成到售后的全过程，甚至有的军工企业将业务流程完全依托于QMS建立的过程，如果知识管理离开业务流程，无法将信息转化为能够带来效益的知识，充其量只是信息管理。如果以企业QMS的过程为基本，与业务相结合的方式梳理知识，明确已有的和需要进一步开发的知识，根据知识的特点确定适宜的管理模式进行知识管理，只有这样，知识管理才会有的放矢，为军工企业带来巨大的效益。

一个完整的体系由各过程组成，通过梳理过程蕴藏的知识以达到梳理整个体系知识的目的。以某军工企业采购过程为例，见下图。

梳理这个过程的知识，可以从采购过程的输入源到输出接收方的各个要素考虑，比如要掌握什么知识才能让采购人员消化“外购需求”、“采购明细表”等的内容，指导他正确地对内容进行理解确认，又要掌握哪些知识才能正确地实施采购活动，要掌握什么知识才能获得适当价格的判断、供方资质的辨认等等。这样一来，即能形成一套有关采购过程的知识清单。

同理，对企业体系的各个过程进行梳理，即便形成了足够支撑企业运行的知识库，这样形成的知识库将会是一个由多种载体形式、多个区域、多个领域共同组成的知识集合体，具有体系化，易操作，易利用的特点。内容覆盖QMS所有过程，包括市场开拓技能、人力资源状况、项目管理的技术、各种模板、规范等。

3.4知识管理系统

知识管理系统是一个建立在知识库及其他信息系统之上的，通过文件管理系统、搜索引擎、专家系统等技术工具，实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统。所以企业可以结合自身的信息化特点，将信息化平台高度集成，对各类信息系统的异构异源数据，利用一些处理手段，解决企业信息系统间的数据集成难和实时同步难的问题。将各平台上各过程的知识联网，形成一个系统，能够自动分析和提取知识内容，可以根据用户的工作特点和喜好对知识进行自动监视，将范围、文档类型、积累周期和知识类型等内容进行个性化设置。从而实现知识的更新、运用。

4结束语

目前，知识管理在军工企业还处于初期的摸索阶段。知识正在以前所未有的速度改变着军工企业，如果对知识管理的浪潮视而不见，就有可能措施利用新技术发展自己的良机，在竞争中处于不利地位。

参考文献：

[1]张桂平，尹宝生，蔡东风.知识管理综述[J].沈阳航空工业学院学报，2008.

[2]金吾仑.知识管理：知识社会的新管理模式[M].昆明：云南人民出版社，2002.

[3]吕君奎.国内外企业知识管理研究综述[J].新疆社科论坛，2004.

（作者单位：中国电子科技集团公司第二十研究所）