浅析电力营销业扩精细化管理

王鹏

【摘  要】电力营销业扩是一项综合性、完整性、系统性工程，对企业的优化升级和发展有着非常重要的作用。实行电力营销业扩精细化管理，精简业扩报装流程，能够提高客户用电满意度，提高供电企业营销管理水平。当前，在实施电力营销业扩精细化管理时候，在业务申请阶段，方案确定阶段，合同签订阶段都存在一些问题和不足，本文结合所存在问题，就电力营销业扩精细化管理工作提出了几点思考。

【关键词】电力营销;业扩;问题;精细化管理

随着我国电力企业的发展和技术创新，电力营销业扩流程也逐渐趋向于精细化管理。精细化管理是一种现代化管理理念，一种新的管理模式，能够有效的加快电力企业的发展步伐。业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案，业扩报装是电力企业营销的重要内容对于企业的发展十分重要，因此，探讨电力营销业扩精细化管理有着重大的现实意义。电力营销业扩报装流程精细化管理需要不断优化电力营销业扩流程，简化受理申请手续，规范业务办理要求，对电力营销的业扩流程市场进行拓展，推广标准化作业，规范人员服务行为等，多创并举，革新电力影营销方式，促进电力企业的长足发展。

1电力营销业扩精细化管理的作用和意义

电力营销业扩精细化管理是在对电力营销业务进行深入、细致研究的基础上所采取的管理方式。这种管理方式的重点是建立精细严密的管理体系，通过战略分解、电力营销管理信息化、绩效管理和标杆管理来优化和再造电力营销流程，其目的是变粗放管理模式为精细化管理，通过企业资源的合理配置，提高电力营销业的管理效率。电力营销业扩精细化管理针对的是电力营销业组织的各个环节和各个岗位。这种管理方法的作用在于，它能通过管理使企业内部各流程环节更加精细化，并形成科学的管理体系，比如企业生产监督和控制体系，进而提高电力营销流程、岗位的管理水平，降低电力营销风险，为供电服务目标实现提供动力和基础保障。

2电力营销业扩报装的问题分析

2.1业务申请阶段问题

随着人们生活水平的不断提高，用电需求不断增加，一些传统的用电模式已经无法满足人们的用电需求。因此，有一些用户会根据自身的实际用电需求申请业扩报装业务，以此满足自身的用电需求。业扩报装无疑是电力营销的主要业务之一，但现阶段在用户申请业扩报装业务阶段经常会出现一些问题，容易受到多种原因的影响，造成供电企业与用户之间产生矛盾，不仅影响电力营销业扩报装业务的顺利开展，也降低了用户用电的满意度。例如，在供电企业与用户双方都过度追求利益的情况下，供电企业想通过业扩报装的业务利益最大化，而用户则希望用最小的付出换来最大的电能使用，双方利益上的矛盾将会为业扩报装申请设下重重障碍，影响供电企业的营销水平。

2.2方案确定阶段问题

用电用户通过申请业扩报装审批后，需要确定业扩报装的具体方案。不仅要保证方案满足用户的用电需求，还要保证业扩报装方案用电的合理性和安全性。在确定业扩报装方案阶段，由于一些用电用户会为了减少电力工程成本投入而不按实际需求报装，供电企业审核用户用电需求设计业扩报装方案时，因受到用户投资过少的限制，难以完成用户最合理的业扩报装的方案。有部分企业为了追求更大利益，在业扩报装方案上私自改动供电方案，导致业扩报装方案的实施无法满足用电需求，甚至为用户日后的安全用电埋下隐患，进而影响电力营销效率，也为供电企业的发展带来了较为严重的安全隐患。

2.3合同签订阶段问题

在供电工程竣工验收合格后，需要将供电企业和用户所要遵守的各项条款列到合同中，并保证合同的规范性、合法性和合理性，推动电力营销业扩报装业务的顺利进行。在对供电企业业扩报装实际业务开展的调查研究中发现，在合同洽谈阶段问题频发，供电企业与用户在口头上都会表达出较为合理的观点，但在将其落实到合同上时却不尽人意。例如，一些合同条款缺乏法律效应，缺乏合理性，缺乏实际性等，也存在用户无视合同规定，做出违法乱纪的行为。不仅对供电企业构成极大威胁，也会产生不良的社会影响。另外，在设备采购过程中，一些用户为了降低投入成本，会低价采购一些质量不达标的产品投入业扩工程，不仅为供电企业造成一定程度的电力损失，也会影响用户用电的安全性和可靠性。

3电力营销业扩报装流程精细化管理的措施

3.1优化电力营销业扩流程

电力营销中传统的业扩流程，需要很长时间才能够对用户申请进行归档处理，用户完成资料填写以后，需要相关人员对业务进行办理，等通过相关部门审查以后，签订用电合同，然后电力企业安排专业人员来组装计量设备，注重项目审批以及检查的过程，但是实际操作中会浪费电力资源，不能切实满足电力用户实际需求。随着不断发展科学技术，电力企业想要具备竞争优势，就需要优化电力营销业扩工作，实施精细化管理，有机整合电力营销部分业务和工作，以便于达到全面降低业务受理时间的目的。如果能够合理简化业务流程，就会极大程度上提高管理效率，提高企业处理问题的速度，简化处理问题流程，尽可能缩短等待时间。

3.2简化受理申请手续，规范业务办理要求

一是简化申请手续，实行“一证受理”服务、“免填单”服务：营业厅受理低压业务申请全面实行“免填单”服务，即由受理人员了解客户申请信息并录入系统，打印申请单后请客户签字确认。二是规范各环节服务行为：受理环节统一应用业务办理告知书，采用书面或短信方式主动告知客户下一阶段配合事项、提交资料、进度安排等方面的要求。三是全面推进业务同步档案电子化：依托档案电子化设备，在各业务流程环节，在办理业务时同步将申请资料、客户证照、许可文件、业务工单、票据转化为电子档案，实现信息实时共享和便捷查询。

3.3对电力营销的业扩流程市場进行拓展

伴随我国近几年科技日新月异发展，使得各种新能源得到了应用和开发，这在一定范围内对供电企业相关市场竞争力有了很大影响。对于供电企业来说，如果想在激烈的市场中继续生存发展，树立企业的良好形象，那么就要对电力营销的业扩市场流程进行拓展。供电企业要对职工的观念进行转变，不断通过先进科技手段和优质服务对终端客户的相关用电效率进行提高。当然，对于供电企业来说，也要树立一些市场意识、服务意识和竞争意识，对便民措施进行完善和优化，坚持规范、方便、优质、真诚的用电服务宗旨，供电企业要对营销服务适当整顿改革，对供电营销的服务和管理理念进行提高。

3.4推广标准化作业，规范人员服务行为

在电力营销过程中，电力营销人员需要不断与用电用户进行沟通交流，如果电力营销人员的服务意识不强，很难完成电力营销工作。因此，电力企业要注重提高电力营销人员的服务意识。电力企业要根据实际情况，组织编制业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，还要规范客户经理职责，负责从申请至送电全过程组织、跟踪、协调、督办，代表客户协调相关工作，并提出考评建议;承担供电方案编制工作;主动对接客户，提供业务指导，收集客户需求;对工程建设单位的服务情况进行评价。人是电力行业必须的，在营销阶段人员的自身的专业能力以及职业道德等方面非常的重要，未来的市场竞争很大的一部分就是来自于人才的竞争，只要拥有了足够的高精尖人才，那么就会更好的占领市场。

参考文献：

[1]电力营销稽查精细化管理的构建策略[J].尹志斌.企业改革与管理.2019（23）

[2]电力企业营销统计存在的问题与改进策略[J].李冬娜.科技创新导报.2019（22）

[3]如何做好新时期电力企业新闻宣传工作[J].张伟华.中国电力企业管理.2016（24）

（作者单位：国网内蒙古东部电力有限公司宁城县供电分公司）