浅谈合资企业如何做好文化建设与传播

高燕

摘 要：企业文化建设的根本目的，就是用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业的核心竞争力。合资企业普遍面临着在两种文化融合的问题。如何使不同的两种文化理念有效整合，如何使整合后的企业文化迅速传播且被职工和用户认可，成为摆在企业管理者面前一个棘手的问题。本文通过分析山东济华燃气有限公司合资改制之后企业文化发展的历程，与大家一道讨论一下合资公司企业文化建设的手段主要举措。

关键词：文化建设；文化理念

一、山东济华和济华文化

山东济华燃气有限公司是以经营天然气天然气销售为主的中外合资企业，是济南市特许经营的两大天然气供应企业之一。自合资公司成立至今，经过了10年的不断发展和积累，目前拥有中国石油和中国石化两个集团公司天然气气源，燃气管网跨越济南市市中、槐荫、天桥、历城、长清五区及南部山区、德州齐河县、聊城茌平县，拥有天然气接收门站2座，调压站11座，高中低压燃气管网2400余公里，具备高压输气、高压储存、中压环网输配供气的整体格局，基本形成环状供气模式。目前，公司主要担负着济南市近70万天然气民用户，1800余工商用户、锅炉用户和公福用户的供气任务，年天然气供气量近3亿立方米。多年来，公司倡导“安全运行、优质服务、平稳供气、有序发展”的经营理念，坚持以客为尊，全面推行“一站式”服务首问负责制和客户用户代表制，实行“宣传、开发、设计、抄表、安检、维修、文明“七到家”服务，赢得了社会各界的赞誉。

二、去芜存菁，促进企业文化理念有效整合

山东济华燃气有限公司高度重视企业文化建设，在合资改制过程中注重将先进的外来文化与优秀的本土文化有机融合，使企业文化建设系统有序协调。一是在企业理念识别系统（MI）建设中秉承港华燃气“平和、有序、创造”的企业文化理念，同时结合过去国有企业当中优秀的企业理念，根据企业发展实际及“保安全、保供气、促发展”的整体思路，对企业理念进行再塑造，使企业的价值观、经营理念、经营方针、市场定位、管理原则、社会责任和发展规划等更加适应山东市场的本土环境，为企业的迅速发展提供有力的支撑。二是在行为识别系统（BI）建设中结合流程再造，把诚信建设、深化承诺服务作为重点，倡导“规范服务、达标服务、创服务品牌”，坚持实行“一站式服务首问负责制”，使山东济华“值得信赖的燃气专家”良好形象深入人心。三是突出视觉识别系统（VI）的功能，将山东济华“平和、有序、创造”的文化理念以最直观，最快捷的方式向社会各界进行广泛传播。

通过对企业文化的有效整合，山东济华确立了“安全运行、优质服务、平稳供气、有序发展”的企业文化理念。这既是济华人对创业、成长历程的反思和总结，更是济华人对未来的憧憬和理想。

安全运行--安全是“1”，其他是“0”，只有安全的“1”树立起来，排在它之后的“0”才有意义。

优质服务--提供规范的标准服务，提供高效的承诺服务，提供精湛的专业服务。

平稳供气--以先进的供气设施，完备的供气网络，标准的供气管理，达到平稳的气源保障。

有序发展--做到有序开发、有序施工、有序服务，在有序的氛围中求得更加广阔的发展空间。

三、创新传播平台，促进企业文化传播

山东济华注重企业文化传播平台的建设，使优秀的企业文化依托合理、先进、精美的载体得以充分的体现。一是注重搞好新闻宣传报道工作。山东济华紧紧围绕企业发展的中心工作，结合天然气发展、企业文化建设以及服务工作中市民关心的热点、难点问题，多出质量高，有深度的新闻稿件。二是创办《山东济华燃气》期刊。期刊坚持“学习、交流、欣赏、提高”的办刊宗旨，在弘扬“平和、有序、创造”的企业文化精神的同时，及时反映公司重大决策、企业发展状况和一线员工生产、工作、学习、生活等情况，具有较高的质量和可讀性。《山东济华燃气》杂志已经成为山东济华传播公司文明化的阵地，宣传企业的载体，沟通心灵的渠道，联系各方的纽带。三是开通开办《山东济华燃气网站》。网站创办于2007年，经历了十几年的运行后，于2018年进行了改版，改版后的网站结合现下流行的色彩和模块，页面风格简洁紧凑、主题鲜明突出、功能方便快捷，让人耳目一新。新网页的问世，是山东济华燃气贯彻落实济南市委市政府《深化“一次办成”改革进一步优化营商环境的若干措施》精神的深刻体现是山东济华燃气结合现下流行的色彩和模块，与市民对于便捷服务和快速浏览的需求进行的全新升级。网站在突出企业管理功能和客户用户服务功能的同时已经与公司期刊一道成为展示企业实力，传播“平和、有序、创造”的企业文化理念的窗口。四是建立“学习型企业”。山东济华从“超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考”五大要素入手，策划、完善了创建“学习型企业”制度，使公司成为真正意义上的“学习型组织”，从而进一步丰富了企业文化的内涵，增强了企业的核心竞争力，为企业的健康发展提供了有力的支持和保障。五是规范视觉识别系统建设。山东济华根据现代企业的VI管理理念对各营业站点、场站进行了统一的装修。此外公司投入巨资，在舜耕路、经十路、经七路等重点路口、路段设置灯箱广告60余处；在重点公交线路设置车体广告10多车次，在大型小区设置便民服务灯箱100余处，在经一路醒目位置设置800平方米大型广告。通过规范的VI建设，有效的扩大了企业的影响力，增强企业文化的传播效率和感染力。六是深入社区宣传企业文化。公司山东济华结合济南市政公用局开展的“公共服务”活动，定期在各社区内开展形式多样的便民服务活动，通过细致入微的上门服务，进一步宣传山东济华的优秀企业文化，使广大客户用户切实感受到济华文化带给他们的便捷和温馨。

四、结束语

通过对企业文化建设的不断探索和完善，山东济华的经营管理工作和客户用户服务工作也获得了社会各界广泛的认同和赞誉。公司连续31年被评为省级精神文明先进单位，先后获得市“五一”劳动奖状、荣誉称号，山东省劳动关系和谐企业、履行社会责任示范企业、守合同重信用企业、富民兴鲁劳动奖状等荣誉称号，国家三级安全质量标准化企业，中华全国总工会授予的全国“模范职工之家”荣誉称号、最佳志愿服务项目、山东省职工之家红旗单位、巾帼文明岗标兵岗等荣誉称号。

参考文献

[1] 张荣臣.应然与实然：论党的建设理论与实践的统一[J].中国党政干部论坛，2010，03.