全面质量管理思想与图书馆质量管理体系的建立

摘要：图书馆的建立与发展，对现代化社会的发展有巨大的影响性，因此，需要现代化社会能够注重图书馆的发展，结合图书馆发展形式的全面分析，为其提供有利的发展条件，而全面质量管理理念与图书馆质量管理体系的建立，是其创新发展的必然条件，能够为更多读者带来高质量的服务，优化管理理念、创新管理模式，明确图书馆的发展目标，构建完善的质量管理体系，确保各项工作能够严格按照相关标准要求规范性操作，从而确保图书馆的管理质量与水平。

关键词：全面质量;管理思想;管理体系

结合现代化图书馆的发展形式分析，图书馆的发展环境发生了巨大的变化，所包括的内容、涉及的领域比较多，使图书馆的发展面临着巨大的挑战。为确保图书馆的稳定发展，还需要加大对其的管理。制定完善的管理制度与体系，全面落实到图书馆的内容发展中，对各项工作的约束性管理，提升整体的管理质量，对全面质量管理模式的应用，是图书馆创新发展的重要条件，简化工程程序，提升工作效率，为读者带来高质量的服务，从而得到读者的认可。

一、全面质量管理思想的实施意义

（一）优化图书馆的管理理念

全面质量管理，不同的学者对其进行研究的过程中，有不同的观点与见解，有的观点会认为，全面质量管理是一种全新的发展需求，有的观点认为，全面质量管理是一种组织文化等等。但是大多数学者的观点都会认为，全面质量管理更是一种管理理念与原则[1]。不论是什么样的观点与理论，在最终都会达成共识。而图书馆的发展，引进全面质量管理模式，与传统管理模式相比较，对图书馆的未来将产生巨大的影响，使图书馆的发展进入到全新的发展时代。并且，随着图书馆的不断发展，对全面质量管理模式的应用，促进现代化图书馆的全面发展。

（二）提高运行效率

在现代化图书馆的管理工作中，主要的目的是为读者提供高质量的服务，读者可以根据自身的需求，快速、准确地查询到相关信息资源，提高读者的满意度[2]。同时，对图书馆的相关工作人员提出更高的要求，需要具备专业管理水平与综合能力，对具体的工作内容与工作职责明确的划分，使工作人员都有自身的工作内容，可以在自身的岗位工作中，本着“认真负责、恪尽职守”的工作态度，严格按照相关标准制度要求规范性操作，从而提升整体的管理质量，使全面质量管理模式能够充分发挥出自身的优势与作用。

（三）提高读者满意度

为促进现代化图书馆的稳定发展，还需要结合图书馆的实际情况全面分析，制定完善的管理方案，图书馆的工作人员具备创新意识与能力，加大对全面质量管理理念的引进力度，使其能够帮助图书馆的创新发展，同时，还能考虑到读者的应用需求，对信息化技术的引进，建立信息化管理平台，读者可以根据自身的需求，在平台内进行操作，就可以及时找到自身需求的信息数据，从而提高读者的满意度。

二、图书馆质量管理体系的建立

（一）规范管理程序

全面质量管理模式，最注重的就是各项工作的程序，结合图书馆的发展情况，对各项工作流程的完善，对具体的工作职责与工作内容划分，使每项工作中都有专业的工作人员，第一时间为读者提供服务。同时，完善各项工作流程后，工作人员会严格按照相关标准制度规范性操作，有效降低错误率，避免因人为失误而出现的工作错误，确保图书馆的稳定发展。

（二）明确工作职责

明确工作职责，可对图书馆服务绩效的全面控制与管理，使图书馆的全体工作人员都加强管理，全新全意为读者负责，为使图书馆的发展与全面质量管理模式发挥出更大的价值，需要图书馆对各岗位做出明确的说明，以书面的形式对各职责的固化，对各部门、人员、读者都会产生积极的影响，各自履行自身的职责与义务，从而确保图书馆的管理质量[3]。

（三）加大考核力度

图书馆的发展不仅会受到外界因素的影响，而且其内部因素的影响也比较大，其中就包括图书馆的工作人员，工作人员的专业水平与综合能力不足，就无法提升整体的工作效率。对此，需要图书馆的管理人员，能够定期对工作人员的考核，根据不同的工作内容与性质，制定多样化的考核模式，既可以及时反映出工作人员的实际情况，又能够调动人员的积极性，本着科学、客观的考核原则，对员工进行合理评价，为图书馆的健康发展提供有利条件。

三、结语

综上所述，为促进现代化图书馆的全面发展，需要引进全面质量管理模式，建立完善的管理体系，加大对各项工作的管理力度，优化图书馆的管理理念，提高图书馆整体的运行效率，提高读者满意度。规范管理程序、明确工作职责、加大考核力度是管理体系的核心，提高读者的满意度，为图书馆的全面发展起到良好的促进作用。

参考文献：

[1]王建涛.论图书馆全面质量管理模式的建立与运行[J].大学图书情报学刊，2014，32（05）：111-114.

[2]赵香玲.图书馆全面质量管理体系研究[D].河北大学，2010

[3]张炜.图书馆質量体系的构建和管理[J].科学大众（科学教育），2017（10）：113-114.

作者简介：孙峥薇，安徽省图书馆。