ISO管理体系在检验科质量管理中的应用评价

李书

[摘要] 目的 探究将ISO管理体系应用于检验科质量管理中的效果评价其检验意义。方法 在2017年6月—2018年6月间在该院中检验科质量管理中开展ISO管理体系制度。在该院检验科中进行工作状况分析，并根据其现状做好相应的质量改进，完成后做好各项检验工作的质量分析，并录入2016年4月—2017年5月间检验科质量管理状况，对比两个时间段的质量管理状况，评价ISO管理体系模式对提高质量管理有效性的效果。结果 在开展ISO管理体系后，质量管理的状况均有所改善，并且在检验结果中发现病房管理以及基础检验工作的工作质量评分均在95分以上同时对急救药品器材进行管理时，其得分均在90分以上，该种管理方案有助于提高检验质量。在对开展前后各项数据进行对比分析后，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在对检验科患者进行检验时，应用ISO管理体系，能够保证检验科各项工作顺利开展，避免在检验过程中发生差错，在临床应用中能够获得优化的效果，值得推广使用。

[关键词] ISO管理体系;管理方案;检验科;质量管理

[中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）07（b）-0023-02

随着近年来我国经济的不断发展，现代医疗条件也在随之提高，而做好各项疾病的检验和诊断工作是医院检验科的重要工作内容[1]。随着近年来医疗环境的不断改革，现代人群对医疗需求也有了更大的提高，所以在进行医疗环境的内部质量管理时，也应当重视其中的管理问题。而在现代医院管理工作中，检验科是一项十分重要的科室，而做好检验科室内人力资源和物品资源的合理利用有助于发挥其应有的效果，提高检验工作的质量[2]。检验ISO管理是一种新型且有效的管理方案，属于一种企业应用广泛的管理体系，其主要目的是最大限度地对人力资源进行合理调配，发挥其最高的利用率，這样还能够进一步降低检验人员工作中的复杂度和繁琐度，提高工作人员的工作积极性，进一步强化工作人员的责任心发挥其主观能动性，以达到优化检验质量的效果[3]。该次研究中，探究将ISO管理体系应用于检验科质量管理中的效果评价其检验意义，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

在该院中检验科质量管理中开展ISO管理体系制度。在检验科中进行工作状况分析，并根据其现状做好相应的质量改进，在结完成后做好各项检验工作的质量分析，并录入2016年4月—2017年5月间检验科质量管理状况。该次研究中共纳入该院检验科中的75名检验人员，所有检验人员在入科时均接受相关上岗培训，并在检验科内部担任不同的检验职责。同时在检验科中按照需求制定相应的质量检验管理员（1名）和监督检验员（6名）设置。所有检验人员年龄信息数据为23～46岁，平均（35.9±4.8）岁;其工作年限为6～11年，平均年限为（9.2±1.9）年。所有检验人员一般资料经对比分析差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

首先来说，在进行ISO管理体系时，其具体内容应当包括质量体系文件编写，所谓质量体系文件，其中包括根据医院制定的相应特色内容，在进行设置时，应当纳入该院检验科中涉及到的质量手册、作业指导书等与检验工作有关的文件。而在进行质量管理体系的建设时，根据相关制度做好管理工作，保证制度的实行落实度，不流于表面弄虚作假;在进行相关监督组的设置时，由具备丰富经验的检验人员作为管理者进行管理和检验监督，保证ISO体系的正常运行。

其次，管理人员在进行日常工作中，根据检验科的具体工作需求做好人员协调，管理人员根据工作人员的工作积极性和工作特点进行调节，使人力资源合理搭配，保证检验工作人员在完成自己工作的同时，还能够与其他工作人员进行配合，这样有助于提高组内总体工作质量。医院内部加强人员的技能培训做好检验人员团队的技术水平提高。而医院在开展管理体系的建立，根据医院的具体状况，选择合理的培训形式，例如课外进修和请专家讲课等方式，这样有助于提高学习的全面性。

再次，在对检验全过程进行有效控制时，从检验科的日常工作入手，通过分析检验申请单的设置合理性和患者准备的完整性等因素做好标本采集标准的制定，而在进行实际工作中对各项检验步骤进行反复核查并记录，保证实践工作的安全性和合理性，对过程进行多个步骤检查，这样能够保证其质量。

1.3  评价标准

对检验结果中各项检验评价指标进行分析，其中包括：基础检验、病房管理、重点环节检验以及各项药品和器械管理的效果和差错率，在记录完成后，相关主管人员需要对各项指标进行记录并打分，满分为百分制，得分越高说明该项的评价越优。

应用该院中自主制定的考核试卷进行检验人员的理论成绩以及实践操作能力进行评分，同样为百分制，得分越高说明该项评价越优。

1.4  统计方法

选择SPSS 19.0统计学软件对实验数据进行统计分析，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

在开展ISO管理体系后，质量管理的状况均有所改善，并且在检验结果中发现病房管理以及基础检验工作的工作质量评分均在95分以上同时对急救药品器材进行管理时，其得分均在90分以上，这种管理方案有助于提高检验质量。在对开展前后各项数据进行对比分析后，发现差异有统计学意义（P<0.05）。见表1、表2。

3  讨论

ISO是指国际标准化组织，而ISO管理体系则是由国际标准化组织制定的相应管理体系标准，其中涉及到各个行业的管理领域，具有高度的质量管理应用价值。将其应用于质量管理中的主要目的是对质量进行调节和控制，做好行业的协调，充分为相关管理目标制定相应的质量提升方针，以达到良好的管理目的。质量管理想要进一步改善检验质量，不仅需要对各个管理人员进行培养，还应当做好科室内部的人力资源调配，这样才能有助于保证各项操作和步骤的合理进行[4]。通过人力资源的合理分配，能够更为清晰地明确检验科质量管理中各项检验步骤，同时也能够保证检验人员对自身工作进行了解，明确自身的岗位职责。而研究结果中显示，ISO管理体系模式，能够保证检验科工作人员的工作质量，还能够提高其考核评分已达到优化的管理效果[5]。

在现代临床研究中显示检验科内检验工作质量下降的主要原因与检验人员日常工作缺乏相应的工作经验有较为密切的关系，同时检验人员在工作过程中通常不与患者直接接触，所以无法明确了解患者的具体病症状况，也就无法对检验风险做到预测管理，而该种现象与检验人员的操作技能缺乏和经验缺乏有较为密切的关系[6]。而在ISO管理体系工作中，其主要方案是通过合理的人员配置来调动工作人员的工作积极性，使人力资源达到合理利用，并且还能够有助于检验人员的检验质量提高保证工作人员的工作积极性[7]。而值得注意的是，在实际应用ISO管理体系时，还需要配合各种绩效奖励方案的合理应用，这样能够保证高年资检验人员在工作中的责任心和新入科工作人员的工作积极性，不断鼓励工作人员进行专业知识学习[8]。

综上所述，在对检验科患者进行检验时，应用ISO管理体系，能够保证检验科各项工作顺利开展，避免在检验过程中发生差错，在临床应用中能够获得优化的效果，值得推广使用。

[参考文献]

[1]  陈维刚，太扎姆，文艺蓉.浅谈基层医院检验科质量管理体系的建立[J].临床检验杂志：电子版，2018，7（4）：773-774.

[2]  潘晓浩.ISO管理体系在检验科质量管理中的应用[J].中医药管理杂志，2018，26（21）：157-158.

[3]  巴珠，次卓玛，小尼玛.检验科ISO15189质量管理体系提高护士静脉采血质量[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（55）：190-191.

[4]  宋志广.妇幼保健机构检验科全面质量管理体系的建设[J].中国医药指南，2018，16（18）：290-291.

[5]  于淼琛，王贞，段梦夕，等.基于ISO15189的急诊检验室检验专业实习生能力培养[J].卫生职业教育，2018，36（9）：120-121.

[6]  刘遵建，林萍.ISO15189质量管理体系下急诊生化标本周转时间持续改进及分析[J].国际检验医学杂志，2017，38（19）：2787-2789.

[7]  刘基铎，周迎春，肖明锋，等.ISO15189认可对检验诊断学实习教学质量的促进作用[J].国际检验医学杂志，2017，38（6）：860-861.

[8]  吴世木，周光莉，陳俊，等.将ISO15189认可体系质量要求融入医学检验实习带教中的实践效果[J].检验医学与临床，2017，14（2）：227-229.