筑牢根基 抓好新时期社保队伍建设

郝英彪

摘 要：随着社会保障体系日趋完善，社会保障覆盖面扩大，在社会保险业务经办工作越来越重要，对职工素质的要求也更加严格，本文对新形势下如何做好社保工作，如何抓好新形势下的社保经办队伍建设、如何建立一支高素质的经办队伍提出笔者的几点意见和建议。

关键词：社保;民生;有效建设

社保事业是老百姓的靠山，社保经办机构是社保事业的基础，社会保险工作涉及千家万户，政策性强、涉及面广，随着社保业务进一步扩大，参保单位及人数逐年增多，特别是社保越来越成为社会关注的热点，对社保经办服务要求也越来越高，加强和提升经办人员素质成为了目前迫在眉睫的大事，这就要求我们要解放思想，深入实际，探索加强经办队伍建设的新途径，在此谈谈几点想法。

一、学理论，钻政策，不断提高政治素质和工作能力

加强政治理论学习，努力提高党性修养。以“作风建设年”、“两学一做”等学习活动为契机，认真学习十九大及习近平总书记系列重要讲话精神等，进一步提高自身理论水平和政治素质;加强业务知识学习。围绕本职工作的要求，认真学习国家法律法规及业务政策提高业务能力和办事水平;加强廉政教育学习。坚持依法经办，杜绝以权谋私，杜绝吃拿卡要，构筑坚固的反腐防线，牢固树立为人民服务的思想，真正做到克己奉公，廉洁自律。

二、坚持廉洁奉公，严于律己以身作则树良好形象

树典型、立标杆，以身作则树形象，严格各项规章制度，执行中国共产党廉洁自律准则和中央八项规定。严格按规定要求规范行为，加强思想道德修养，恪守职业道德，用共产党员的标准规范言行。在日常工作中时刻保持清醒的头脑，做到警钟长鸣，正确行使党和人民赋予的权力。认真履行党风廉政建设责任制，落实“一岗双责”，树立正确的政绩观和价值观，发扬求真务实精神，扎实抓好本职工作。深入查找“四风”方面突出问题。随着党风廉政建设和作风建设的不断深入，党纪条规越来越规范化，执纪问责越来越剛性化，监督方式越来越立体化。切实加强作风建设，执行落实中央“八项规定”精神，杜绝违规公款吃喝、违规发放津补贴、违规操办婚丧喜庆事宜、违规收送红包礼金、变相公款旅游、涉赌涉毒等各种违纪行为的发生;杜绝“门难进、脸难看、事难办”问题;杜绝不把握分寸、不注意时机、不注意场合，违反纪律规定问题发生。

三、强化依法经办，规范规范业务经办环节

明确和规范各科室岗位职责、权限和标准，规范业务经办环节和动作，细化完善各项业务经办流程。严格政策界限，查找经办操作过程中存在的问题，切实解决业务经办过程的连续性和时限性问题，把各项业务经办控制和掌握在法律、法规和规程规定的经办范围、条件、标准之中。要严格执行国家政策，并积极在工作中秉公办事、高效办事，确保每一项政策都可以落实到实处。

四、以民为本，在优化服务上再提升

社保工作就是民生工作，担负着社会和谐稳定、维护群众合法权益、服务和改善民生的责任和使命。有没有群众观点，心中有没有群众，直接反映在我们为群众服务的行动中。要围绕窗口抓规范，全面落实“5435”工作制度。结合窗口单位的服务特点，落实“五落实”、“四公开”、“三亮明”。对前来办事的服务对象落实首问负责制、一次性告知制、初次办事全程引导制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，在窗口显眼位置以服务牌的形式向服务对象亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使窗口办事的群众少跑一次路、少排一次队，少等一分钟。做到“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。坚持原则，秉公办事，遵章守纪，展示良好的精神风貌和人社形象。

五、加强窗口建设，转变服务态度和观念。

定期举办思想理论、业务知识、文明礼仪、文明用语等培训，提高社保工作队伍的综合素质和经办能力，为办事人员创造一个宽松优质的服务环境。定期组织观看思想道德建设、作风建设警示教育专题片，推进廉政建设和法治建设。大力弘扬社会主义核心价值观，大力开展“讲身边的事”道德讲堂活动，以科室为单位，每月轮流开展，内容涉及社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德方面，引导广大干部职工积极参与文明创建工作，在工作和生活中文明礼貌、宽厚待人、清正廉洁、热情服务，营造“讲文明、树新风”的浓厚氛围。按照爱岗敬业、服务热情、业务精湛、作风过硬等评选标准，对优秀文明标兵进行评选表彰，充分发挥先进典型示范、辐射和激励作用，树立良好的服务形象，积极探索推行“五步愉快工作法”，（上班前）要把快乐传递给大家，（工作中）把辛苦化为追求的力量，（受气后）把委屈消化在快乐的工作上来，（办结后）把感谢留给更需要的人，（相互间）把团队当作生命去呵护，形成了“人人都是窗口、个个代表形象”的浓厚氛围。

总之，要让服务融化于心，让服务物化于行，提升服务，让百姓满意成为每一名社保人的服务追求，让每一名社保人都成为一面旗帜，深化和丰富社保文化内涵，开展积极健康的职工文化娱乐活动，培育团队意识、拼搏意识、服务意识，把积极、健康、向上、轻松、愉快带到工作中，让每一名职工都能成为社保团队永不松扣的螺丝钉。

参考文献

[1] 党的十九大报告。

[2] 贾怀斌，以参保人为中心，构建社保经办服务新模式[J].中国社会保障。