城轨专业职业形象管理策略研究

罗油路

随着时代的进步，人们生活水平的不断提高，管理自我形象成为了一种潮流，无论是年轻人，中年人还是老年人，男性或女性，都在追逐如何更好的塑造更好的自我形象。而作为新时代的代表人物，大学生在其中扮演着举足轻重的作用，在面对毕业求职的选择上，大学生的职业形象显得尤为重要。

城市轨道交通作为一种现代化的交通工具，虽然是一个庞大和复杂的系统，但在轨道交通客运服务工作却十分具体，因为它直接面对广大乘客。客运服务工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一，也是反映城市文明程度的一个窗口。城市轨道交通作为窗口服务行业，在遵守行为礼仪规范的前提下，应深入理解礼仪的内涵，加强礼仪修养，使礼仪修养与礼仪实践有机结合。

一、城轨职业形象管理面临的问题

精致的妆容、标准的微笑、统一的制服、良好的仪态，这是城轨专业学生的基本标准，而真实现象却是：没有统一的妆容，部分同学化，部分同学并没有化妆;良好的仪态被懒散的走姿以及坐姿取代，弯腰驼背，优雅的气质未能展现。

学生对专业以及自我认知受限，意识不到目前出现这些问题带来的影响，反而觉得专业要求带来了一系列束缚;学习环境影响，安于现状，不愿意顺应专业要求等一系列的原因，使部分城轨专业学生职业形象相差甚远。

二、城轨职业形象管理策略

良好的职业形象，应当具备合格的礼仪修养，包括仪容仪表礼仪修养、仪态礼仪修养、语言礼仪修养。城市轨道交通服务礼仪是运营企业员工在工作岗位上通过言谈、举止等对乘客表示尊重的行为规范，它是轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通的企业形象。

人与人第一次见面留下的印象叫“首因效应”，又称第一印象，而在以后的工作中，一个良好的仪容仪表礼仪则给乘客留下了很好的第一印象。所谓仪容仪表礼仪，它包括仪容礼仪、服饰礼仪、化妆礼仪。

首先，仪容礼仪包括他人能直接看到的面容方面、面部表情、发型修饰、手部修饰。面容方面遵循干净、清洁、卫生，即身体不能散发异味，面部不能有异物，保证眼睛、耳朵、鼻子、嘴、牙齿的干净。面部表情则是利用眼睛、嘴巴、鼻子以及面部肌肉等综合运用所反映出的心理活动和情感信息，在城市轨道交通中，则需要在工作岗位上目光坦然、亲切、友善、有神，同时面带微笑，嘴角自然上扬，露出8颗牙齿。发型修养则要求头发保持顺滑、干净、清爽、整齐，男士头发长短适中，前发不超过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，不剃光头，女士长发束起盘于脑后，高度不低于后衣领，无耳发，短发使用发胶定型，不得有蓬乱的感觉，刘海可卷可直，必须保持在眉毛上方，不染彩色。手部修饰指保持手部清洁，且用护手霜保持手部皮肤润滑，指甲长度要适合，要经常修剪、保持清洁、整齐，以防断裂，手部除了手表不戴其他饰物，不戴工艺、卡通、广告等夸张的手表，表带不超过2cm。

其次，服装修饰。法国时装设计师说过夏奈尔曾说过：“当你出的邋遢时，人们注意的是你的衣服，当你穿的无懈可击时，人们注意的是你。”由此可见，服装修饰对个人形象有很大的影响，作为城轨专业的学生来说，上课期间着正装是基本要求，男士服装要求合身舒适，整体控制在三种有颜色以内，同时注意鞋、腰带应为同一种颜色，并以黑色为佳;衬衣为纯色，以浅色为主，白色最常用，领带长度到皮带扣处为佳，切忌垂到裤腰以下。女士一般以西装、套裙为宜，忌紧、透、露，女士裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子可选择下摆在膝盖以上3-6cm，丝巾要注意包含套裙颜色，鞋子选择3-5cm的高跟鞋，袜子以肉色、黑色最为常用，除此之外，女士可佩戴一些简单首饰，但不可太夸张，不碍事。

再者，化妝礼仪讲究自然淡雅、扬长避短、整体协调的原则，好的化妆技巧会对自我形象有帮助，修饰小缺点，提升在他人眼中的形象。化妆分为妆前控油、上粉底、眼部化妆、画眉毛、打腮红、涂口红，每个步骤要与自身肤色相搭配，选择合适的颜色进行修饰。

紧接着，仪态礼仪。有了一个良好的仪容仪表礼仪，从外观形象提升了自我形象，但在工作中，全靠外表并不能完全取胜，还需要配有相应的仪态礼仪，在为乘客服务时，优雅的坐、立、行、走仪态都可以起到事半功倍的效果，仪态礼仪包括站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪与微笑。

站姿标准要求男士手可自然下垂，也可在体前或提后交叉，双脚直立，两脚自然分开与肩同宽;女士站立抬头挺胸提臀收腹，两虎口交叉放于腹前，双脚呈丁字状。

坐姿要求入座时轻而稳，坐凳子的三分之二脊背轻靠椅背，入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，离坐时，要自然稳当。

行姿礼仪取决于步度和步位，通常情况下，男士的步度为25cm，女士的步度为20cm，行走时，使步态保持优美，行进速度保持平稳、均匀，行进过程中，膝盖和脚腕要有弹性，双臂轻松自然的摆动，身体各部位之间要保持动作和谐。

仪态礼仪中微笑有很重要的作用，微笑可以表现出温馨亲切感，能缩短沟通双方的距离感，尤其是作为未来城轨行业的一员，在服务旅客时，面部表情和蔼可亲，伴随着微笑自然的露出8颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑时真诚、甜美、善意、充满爱心，在给旅客提供了优质的乘车服务体验时，也让自己工作有了满足感。

最后，语言礼仪。好的仪容仪表与仪态礼仪，在工作中会从外观上给乘客好的视觉体验，辅助语言礼仪，整个礼仪修养会大大加分。在服务过程中，工作人员必须及时回应乘客的询问并提出解答时所表现出的礼仪行为。应答乘客询问时要站立回答，目视乘客，注意力集中，聆听乘客的问题，回答乘客提问时，语言精简、准确、语气温和，有很多乘客询问时，应沉着冷静，严格按照先后顺序，分清轻重缓急，逐一解答，同时注意多用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

总的来说，塑造城轨职业形象不是一蹴而就，需要用时间去用心理解并转化为实际行动，同时结合专业课程的学习，严苛要求自己，既然选择城轨专业，必须接受它所带来的责任与使命感，一步一步打造合格的城轨职业形象。