提升城市轨道交通的组织形象策略研究

何艺

随着我国城市化进展不断加快，大量农村富余劳动力涌向城市，百万人口城市不断增加，机动车数量迅猛增加，由此带来城市交通拥堵、环境污染等一系列问题，而城市轨道交通具有运量大、准时、安全、环保及占地少等优势，成了目前人们日常出行的选择之一，一个城市的城市轨道交通也充当着展示一个城市的形象，这就让许多地方在城市轨道交通下足了功夫。城市轨道交通的组织形象有很多比如地铁人整体的素质、站台、站厅的环境、车厢的环境、运行的平稳度等，一个良好的公众形象意味着良好的公众关系和社会舆论，一个城市的城市轨道交通不仅是人们出行时的一个工具也能代表一个城市独特的魅力。

什么是组织形象？

组织形象整体可由两个部分组成，分别为内部形象与外部形象，外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，如杭州地铁的logo标志以地铁隧道为主体造型元素，同时以“hzm”三个字母相融合，代表杭州地铁，视觉主体以m为中心，与国际惯用元素相一致，充分体现了地铁的名称和行业特征，还体现了国际大都市的风范，左上和右下的尖头，暗喻地铁的双向运营模式，同时给人以顺时针旋转的运动感，充分体现了杭州地铁“安全、快捷、顺畅、方便、舒适”的特点。

如何提高城市轨道交通的组织形象呢？可以从内部形象提升和外部形象设计两方面着手。

首先内部形象提升。

凝聚人心，完善的岗前培训与员工晋升制度，通过明确目标，建立规章制度，重点培养地铁人才，以提升整体的组织形象。

第一提升组织凝聚力。城市轨道交通内部形象主要体现在员工方面，除统一的员工制服与配饰外，提高内部形象首要的就是提高地铁人的素养，对组织来说最重要的就是能拥有良好的凝聚力，通過前期的团建破冰与默契培养，介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。一个组织想要留住一个员工需要让员工拥有归属感，建立员工之家，给员工提供情感归属层次的满足，让员工感受到组织对自己的关怀，组织开展交流会让大家促进了解，实现组织凝聚力的提升，也让员工能够发展自己的兴趣爱好，以缓解工作中的不愉快。

其次，针对性的培训。员工不仅代表着企业的形象，也代表着整座城市的形象，轨道交通的乘客除本地的居民以外，还有游客让他们享受优质服务，就必须得提高团贡素质，顾客感受到好的服务，就能感知城市的温度与热度，所以必须对轨道交通服务人员品行、素质、作风、行为、仪表等进行培训，培养高素质应用型专门人才。

最后，完善的员工晋升机制。可开展定期的考核，考核通过可提高薪资待遇以及荣誉奖励，这样不仅给员工一个公平的晋升环境也能更好的督促员工不断的学习，从而提升员工工作积极性，让新人避免被动等待，转而主动争取，不把新人标签化，让新人了解自己不等于弱者，可以通过自己的专业才能得到上级领导的认可，也让之前员工提到警惕不断坚持学习，如能力一旦停滞，就可能被后来者赶超，这样能更好的提升组织员工的高素养，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献。

内部形象提升并行外部形象设计。

城市轨道交通的logo要根据各城市的文化或特点定义属于自己的“吉祥物”。塑造组织识别的造型符号，应给人以强烈的视觉印象，可选择特定的人物、动物等作成具象化的造型，以其风格夸张、亲切可爱、幽默滑稽的形态捕捉乘客的视眼，以强化组织性格，表达产品或服务的特质，更贴近消费者，如成都地铁的在PIS和车厢上播放的安全文明宣传片其视频主角都运用了熊猫的卡通形象，这样不仅吸引了乘客的视线还通过视频的方式传播了安全文明乘坐地铁的小知识，除拥有logo与 “吉祥物”外统一的引导标识外，还可以加入建筑物外观，这些都是提高城市轨道交通的外部形象的方式。

城市轨道交通的组织形象就需要内部形象与外部形象共同提升，内部落实地铁人才的培养，外部利用logo造型、标准色与“吉祥物”包装整体的形象，两者相结合才能更好的提高城市轨道交通的组织形象，还可引进CIS管理提升轨道交通的组织形象，提升了城市轨道交通的组织形象才能使城市轨道交通拥有高知名度与高美誉度的社会地位，这样城市轨道交通企业才能长足的发展。