关于“双十一”背景下电商物流配送方案优化的研究探讨①

何道新

摘   要：本文论述当前快递企业在双十一背景下面临的物流配送方案的问题，针对双十一背景中物流运输成本过高，人员存在暴力分拣情况，发货、配送缓慢，物流信息更新不及时等问题;通过提出优化运输配送设施体系、建设智能化物流分拣系统、强化信息处理系统和加强校企合作等方法策略，建立更加先进灵活的物流配送体系，帮助物流企业满足市场货运量需求促进企业的健康成长。

关键词：双十一  电商物流  解决方案

中图分类号：F724.6                                 文獻标识码：A                       文章编号：1674-098X（2019）05（b）-0173-02

双十一源于淘宝（天猫）进行的网络举行的促销活动发展到现在，已成为互联网全网甚至网下也进行购物狂欢的节日，11月11日（双十一）淘宝、天猫、京东、苏宁、唯品会、拼多多等电商购物平台在这一天的成交量都在快速地增长。据阿里巴巴统计公布的数据2018淘宝（天猫）双十一全球狂欢节的成交额：2135亿元，突破2000亿元大关，物流订单突破10亿单。双十一期间快递包裹量已是日常包裹量的几倍以上，网上购物收货时间长短直接影响到客户的购物满意度，这给物流公司带来了巨大的压力，形成严重的挑战。双十一期间因物流公司服务能力的不匹配，物流配送滞后不能按正常效率那样配送投递包裹，以及物流信息更新缓慢，常引起了客户不满，直接影响客户网购体验，长远看也将会制约双十一这一购物节日的发展。所以针对当前双十一背景下电商物流配送的现状进行研究分析，制定有效应对物流配送策略，提高物流服务水平，满足节日购物需求，促进物流行业的科学发展。

1  双十一背景下的电商物流配送现状

1.1 快递数量剧增，发货、配送效率迟缓

双十一期间的快递包裹的大量增多，物流公司难以按平时的速度那样及时完成对快递包裹的分拣，把快速包裹处理完成，运输配送到客户手上。物流公司临时招不到所需要的专业物流人员数量，导致分拣的人员不够，快递包裹大量堆积在仓库中，网络平台上订单还在继续增加新的订单，快递包裹大量滞留，最终导致的问题就是很多包裹处理速度缓慢，有些包裹几天的时间过去了，还是堆积在中转站的仓库里，而包裹的积压也容易造成商品的损坏，引起了众多购买者的投诉。另外，快递在经过几天中间物流运输之后，只剩最后一公里需要配送时也会出现很多问题，如临时也找不到那么多配送人员进行包裹投递，导致当天到达的快递难以按时配送投递出去，造成快递中转站的大量包裹积压。

1.2 短时间内需要处理完成包裹量较大，容易出现暴力分拣现象

双十一期间快递包裹量激增，分拣人员需要进行长时间加班工作，休息不足分拣压力较大，分拣过程中有些分拣人员为了提高分拣速度尽快完成工作，容易随手将快递扔出或者是直接倒放在地上。面对繁重的工作量从业人员身心俱疲，会产生烦躁、暴躁的情绪，容易出现暴力分拣情况。双十一快递包裹当中不乏有易碎、易变形和生鲜水果等商品，这些商品经过暴力不合理分拣之后易受到损坏，送到客户手上的商品质量无法得到保障，降低物流服务的满意度。暴力分拣这种现象不仅会损坏客户商品，增加逆向物流包裹风险，给物流公司带来不必要包裹逆向处理工作，提高快递包裹处理成本;另外还会让消费者对物流公司产生较大的负面影响，增加物流配送的投诉量，降低物流服务水平，制约物流企业的发展。

1.3 物流信息更新缓慢，物流服务满意度下降

现在大多数互联网购物平台都可随时查看物流信息的更新情况，让客户及时了解物流的动态，提高网络购物的体验水平;但因双十一短时间快递量非常多，如果物流企业的物流信息系统功能处理能力不够强大，难以在短时间内处理如此多的物流信息，就会出现物流信息更新缓慢滞后现象。很多快递包裹在已经到达目的地的时候，平台上物流信息都没有更新显示的快递包裹的物流状态，造成消费者取件的不方便，不及时。消费者因为物流信息更新慢也会对物流企业产生不满，不利于物流企业良好形象的建立，影响物流业务的发展。

1.4 物流运输成本过高，产生新“效益背反”现象

双十一期间，各物流公司为获得更多的快递订单数量会通常采取价格战略，通过降低物流配送的价格来获得订单占领市场。当物流订单数量增加之后，物流企业并没有能在短时间里，内部调派到足够的运输工具和人员进行物流运输配送，就需要临时向市场上租用货车和配送人员协助快递包裹的运输配送。因此，在双十一这样的背景下物流运输的比原来价格低，还需额外增加市场上运输设备和配送人员的费用，这样就造成双十一期间物流企业的快递配送成本高，物流企业订单的利润空间受到压缩。不仅浪费了物流企业大量的精力，还不能取得较好的经济效益，从而产生新的“效益背反”现象。

2  “双十一”背景下的物流配送解决方案研究

2.1 提前预估双十一快递量，优化运输、配送设施体系

如果不提前做好运输配送统筹规划，仅在双十一期间根据快递量来增加设备和人手显然来不及。因此物流企业应根据历年的快递包裹数量提前预估好双十一的快递包裹业务量，提前招聘好快递从业人员，准备相关快递包裹处理仓库，把运输、配送、分拣的相关设备租借到位;这样才能更好地应对庞大快递包裹数量的到来，物流企业才可以进行统筹安排，保证运输、配送、分拣等工作能够有条不紊的进行。只有提前准备并不断地优化物流技术、设备和进行人才储备的物流企业才跟上时代发展的步伐，打赢双十一这一场仗，不被这订单量极速变化的市场所累，实现物流企业更好更快地发展。

2.2 强化自动化分拣技术，建设智能化物流系统

双十一背景下，面对庞大的快递量，仅仅依靠人工进行分拣是完全不够的。物流企业需要不断地强化自动化分拣技术，建设智能化的物流配送分拣系统。自动化的分拣系统能够不间断的进行工作，分拣的速度快、效率高，每小时可分拣接近两万件商品。除此之外，自动化分拣技术的使用也能让分拣的准确率提高，优化快递配送的服务。智能化物流系统采用高度机械化的设备，能够大幅度的减少人力劳动降低物流企业人员成本。而且自动化分揀减少了人工的作业频次，减少了对货物造成的损坏情况。自动化分拣技术应用会很大地减少装卸货等待时间，增加车辆运输配送效率，从而降低了运输配送成本。

2.3 提升电商物流之间的合作交流，实现信息共享，合理调控快递量

电商物流之间进行深度合作，实现资源共享，有效地对相关资源进行整合优化电商物流配送作业方案，共同提高对客户服务水平和满意度，提升客户网上购物的体验度。在深入合作中打造利益共同体实现双赢，双方共同制定营销策略，如：提前开展优惠活动或者延长双十一的优惠期限，实现节日中货物在不同时间段的分流，将快递包裹量分散在较长的期间内，这样快递包裹业务量就不会在节日当天暴增过多，给物流企业带来巨大的挑战;因此，通过电商物流深入合作实现相关资源共享，合理的调控快递包裹量来降低双十一期间物流企业的压力。

2.4 强化物流配送管理，多方式进行物流配送

为解决双十一突然增多的快递量，各个电商企业需要强化对商品配送的物流运输配送管理，采用多种方式进行物流的配送。现在淘宝（天猫）的商家大多都是外包给第三方物流企业进行快递包裹的运输配送，常见的有邮政、圆通、中通、韵达、百世等快递企业，这是淘宝（天猫）的主流运输配送企业。为适应市场发展地需要，天猫超市组建有自已快递包裹配送部门，更好控制商品的配送环节和时间，提高客户服务水平。自建配送体系就可以一定程度上分散各快递企业配送的压力，提升物流配送的效率。采取自营配送的还有京东、苏宁易购等，京东在多地设置分仓，就近进行物流配送，缩短了货物流通配送的距离，降低了配送的费用。近距离的配送时间更短，订单反应也更快，消费者的购物满意度也就更高。

2.5 加强校企合作，为学生下企业实践提供平台，助力企业实现双赢

学校为企业培养专业人才，为满足人才培养的要求，也需要组织安排学生到企业开展企业实践活动，提升职业技能满足就业需要，学校拥有较为丰富专业技能人才;因此，通过加强校企合作是缓解双十一配送分拣压力的重要策略，双十一期间可深入开设有物流管理专业高职院校进行合作，动员组织学生到物流企业进行实践顶岗学习;双十一期间快递订单量的增多，也刚好能提供充足订单量给学生进行实践操作，可以弥补在学校中实践技能训练不足情况，把理论运用于实践更能全面掌握相关专业的知识，通过实践操作也对学生深化理论学习具有促进作用。对于物流企业来说，学生的企业实践刚好为双十一的物流配送分拣增加专业工作人员，减缓人力资源短缺，配送分拣缓慢等问题。另外，高校学生也具有较强创新能力和实践能力，他们也能为双十一期间物流配送中遇到的难题出谋划策，提出具有可行性的宝贵建议;对企业来说还能从中考察人才，为企业进一步发展做好人才储配，因此双十一期间也是实现校企双赢的平台。

3  结语

本文讲述在当前双十一背景下电商快递包裹订单数量剧增，物流企业运输配送压力倍增，现阶段的运输配送能力与双十一期间剧增的物流订单业务量之间难以平衡，导致的快递包裹不能及时配送到客户手上等一系列问题。为解决双十一期间快递包裹配送遇到的瓶颈，展开研究分析并提出了一些优化和解决运输配送方法策略，希望被双十一电商快递包裹所困扰的物流企业，因问题的解决能让物流企业更好适应多变的市场需求，更加科学合理地发展。

参考文献

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