智能化居家养老服务模式的构建与思考

王世荣

【摘要】根据新时代社会老龄产业发展需要，分析了现存的居家养老模式的缺陷，构建智能化居家养老服务模式的必要性，探讨了智能化居家养老服务模式实施在老龄化产业发展中的优越性与社会性，提出了在未来的社会化养老服务产业中推行智能化居家养老模式将会成为一种大趋势。

【关键词】智能化居家养老模式 六助 养老服务 老龄化 居家养老服务管理

由于我国传统生活习惯与文化习俗影响，老年人大多不喜欢离家去机构养老;另一方面目前我国养老服务体系建设，还不能满足老年人入住养老机构的需求，绝大多数老年人只能选择居家养老;再者由于我国经济不够发达，人均可支配收入水平比较低，绝大多数老年人收入水平更低，而居家养老服务费用较低，也更适合一般家庭的经济承受能力。基于以上原因，老年人如果在家里自己生活不便时，更多老年人会选择居家养老服务。为提高这些专业居家养老服务机构的养老服务效率，更合理地利用好各种优质服务资源，需要构建智能化居家养老服务模式。

1.智能化居家养老服务模式构建

1.1 现存居家养老服务模式的缺陷

居家养老（服务），是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务;在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。而传统的居家养老服务模式由于存在着服务对象分散，上门服务花费时间长，有效资源分散使用效率低，综合服务质量与水平低，导致居家养老服务总体经济与社会效益偏低。现存的居家养老模式既不能满足居家老人的“六助”（助餐、助医、助洁、助行、助浴、助急）服务，也难以满足老年人在健康、安全、快乐等身心健康方面的需求。如何完善居家养老服务体系，构建高效优质的智能化居家养老服务模式，已是迫在眉睫。

1.2智能化养老云服务平台的研究

智能化养老云平台方案是集互联网、物联网、大数据、云计算等信息技术于一体，融合居家养老产业运营理念，定制化了的终端设备、用户服务和运营管理，是真正义上的互联网化、智能化的居家养老解决方案。通过智能化居家养老云平台可以实现政府监管、老人健康数据汇总、老人活动区域预警、主动关怀提醒、养老服务定制、老人健康档案管理、紧急情况呼叫救援、养老服务管理、组织老人活动、会员管理以及最新社区情况发布等方面的功能。

1.3智能化養老云服务平台与居家养老服务融合发展，满足了居家养老服务个性化需求

基于现代互联网络技术应用的普及，使智能化居家养老云服务平台全覆盖居家养老服务体系成为可能。智能化云服务平台的投入运行，可以顺利地实现居家养老“六助”服务顺利实现，这项服务是菜单式的，老年人可以通过手机APP软件自选套餐服务，也可以根据自己的需求，提出个性化服务要求，满足老年人在健康、安全、快乐等身心健康方面的个性化需求，可实现在互联网络服务平台上直接进行居家养老服务指导、示范和管理。

如果在社区建立一个直接提供居家养老服务的驿站，就通过智能化居家养老云服务平台上的一卡通系统，服务管理系统，健康管理系统，结算系统，助餐系统，时间银行，报表管理，主动关怀等，以及手机APP养老软件，就可以实现一站式完成服务信息整合，资源分配与合理调度。如此就可使各社区分散居家养老服务站点的信息畅通、资源共享、服务内容相互交错，形成了充满生机与活力的智能化居家养老云服务新模式，将分散式、据点式的居家养老服务整合为一张纵横交错的服务网格系统。

2. 智能化居家养老服务模式构建，将改变传统居家养老服务模式零散无序的状态

众所周知，传统的居家养老服务产业在发展的过程中存在许多缺陷，具体表现在居家养老服务水平差、服务意识贫乏、养老产品供应不足、服务内容不够精细、养老产业链条不够完整等等。这与当前我国已经进入老龄化社会，老年人的数量大幅度增加，亟需居家养老产业创新发展，提高其服务水平是缓解人口老龄化压力，解决老年人后顾之忧的政策要求相距甚远。而将智能化居家养老服务模式应用到居家养老产业中，在创建网络信息化云服务平台的过程中，逐步改变人们的思想观念，提高对居家养老服务产业重要性的认识，弘扬全社会人们敬老爱老精神，以高度负责的态度，共同关注当前与未来我国居家养老服务事业的蓬勃发展。

构建智能化居家养老服务模式，可以通过智能化云服务网络交流平台，让更多的老年人参与到居家养老服务系统中，为老年人扩大社会交际，帮助他们排遣孤独、寂寞，减少老年人心理问题的产生。尤其是通过物联网、虚拟养老院等网络渠道，更是有利于居家养老服务产业资源的高效整合，促进其向多元化发展。

3.智能化居家养老服务模式的构建，为居家养老服务朝阳产业提供了新的发展方向

近年来，我国居家养老服务产业发展有了较大的改善与提高，但是，居家养老服务行业也遇到了前所未有的瓶颈，既存在居家养老服务管理的规范化、服务标准化、资源利用最大化难以实现，也出现了养老投资回收速度慢、服务层次参差不齐、服务质量考核难等一些列问题，这些问题一直困扰着养老服务机构管理者与企业投资管理者，严重影响了他们扩大居家养老服务产业的积极性与主动性。智能化居家养老服务模式的构建，极大地扭转了居家养老服务发展中出现的尴尬局面，为居家养老服务产业提供了新的发展方向。智能化居家养老服务模式中APP软件平台可为老年人自我意愿的表达提供了一条有效途径，老年人不需要出门，只需要通过网络就可以选择自己所需要的优质服务。由于互联网和电子金融的发展，采用网上支付服务费用十分便捷，如使用微信、支付宝的网络转账手段，替代了传统的居家养老服务通过现金来支付服务费用，这样就会促进智能化居家养老服务模式的进一步完善。

4.智能化居家养老云服务平台的互联网创新技术成果介绍

“智能化居家养老云服务平台”主要包含5个核心板块，即信息大数据中心、监管调度中心、线上业务办理中心、项目中心和互联网中心。做到了物联网技术、云计算技术等多种智能化技术的融合。具体体现在卫生数据、公安数据、尊老金数据、残联数据、殡葬数据等数据的融合，并实现数据互联互通。同时采用智能化腕表、无线远红外感应、远程摄像头、远程护理床、大数据分析等设备，实现了技术的融合。