就“服务型”企业的几点看法

金燕祺

求木之长者，必固其之根本。造房子要牢固，就要重视最初的地基;能讲一口流利的英语，最初的更本就是一个个简单的单词。国网公司现正处于一个转型的关键时刻，基层部门就像是造房的地基，简单的单词，必须扎实，整个公司才能更加稳健！因此，公司的稳固重在基层。公司的工作最坚实的力量支撑在基层，最突出的矛盾和问题也在基层，必须把抓基层、打基础作为长远之计和固本之举。公司的基层班组是使每个基层部门成为公司坚强战斗堡垒的最基础的单位、组织和队伍，最需要在打牢基础、补齐短板上下功夫的地方，也是推进公司工作理念创新、机制创新、手段创新源泉，因此班组的功能十分重要，要使其充分发挥作用。

就本人所在的部门为例。客户服务中心，顾名思义，是为电力客户提供服务的地方，也是电力公司直接面对客户，对外最直接的一个窗口。因而用户对电力公司的印象好坏，很多时候，取决于客户服务中心的工作人员的工作质量和态度上。优质的服务质量能为公司赢得用户的好感和认同度，同时也会影响到公司现在和今后在市场上的地位和影响力。客户服务中心是基础也是重心。

今后，公司的发展是趋向于大所制，也就是说很多的业务不会像现在这样集中化，而是下放到各个所里面工作。那么，首先就以最面向客户的营业班为例，提出几点本人看到的现象及建议。

一、营业厅人员的业务水平能力的统一培训方面