药学服务模式对门诊药房综合指标的影响

陶丽君 姚瑛 陈雯

【摘  要】目的：探讨药学服务模式转变对药房综合指标的影响。方法：比较某医院药房工作模式调整后对处方、患者满意度等各项指标的影响。结果：2018年门诊患者较2017年同期明显增加，试行组处方量较对照组显著增长（P<0.05），患者取药等候时间有所延长但不具备统计学意义（P>0.05）。门诊处方合格率由90.3%提高到97.2%（P<0.05）。药房工作模式调整后各项工作得到临床及患者的普遍认可。结论：药学服务模式改进对门诊药房综合指标的提升具有积极意义。

【关键词】药师;药学服务模式

【中图分类号】R952      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）12-0014-01

《医疗机构药事管理规定》明确指出药学部门要建立“以患者为中心”的药学管理工作模式。药师工作不是单纯的药品供应，更多承载合理用药宣教、节约医药资源、保障用药安全的职责。如何更好的满足临床与患者需求，拓展药学服务内涵，是当前药学工作发展的必然方向。基于此，某医院对门诊药房工作模式进行调整与优化，并将试行3个月后的各项指标与2017年同期进行对比，探讨药学服务模式转变对门诊药房综合指标的影响。

1 资料与方法

1.1一般资料

资料来源于某院门诊药房实际工作与指标监测记录数据，两组数据来源一致，最大程度降低院区不同导致的地域差别和科室分布差别，以及时期、季节对疾病发生比率变化的影响，降低药学服务对象的文化层次、医药科学素养、对药学服务的理解、需求、期望值和满意度差别，使两组数据具有可比性。

1.2方法

药房调整工作模式后，在保障原有药品请领、调配、发放等基础上：①增加每日晨交班：当班药师简要汇报值班情况：药品储备、发放量、药品供应等。通报新进药品信息并简要介绍药品信息，使药师尽快熟悉药品。……