非惩罚性护理不良事件报告制度对急诊科护理工作质量的影响

官容云

【摘  要】目的：非惩罚性护理不良事件报告制度对急诊科护理工作质量的影响。方法：以我院2016年10月-2017年10月急诊科护理工作为对照组，该组行常规管理制度，另以我院2018年1月-2019年1月急诊科护理工作为观察组，该组行非惩罚性护理不良事件报告制度。对比两组护理工作质量，包括投诉发生率、不良事件发生率、患者护理满意度、护理人员心理状态。结果：观察组不良事件发生率、投诉发生率较低，患者护理满意度较高，护理人员SAS焦虑评分和SDS抑郁评分较低。与对照组相比差异具有统计学意义（p<0.05）。结论：非惩罚性护理不良事件报告制度，能够改善急诊科护理工作质量，提升患者满意度和护理人员心理态势。

【关键词】非惩罚性;护理不良事件;急诊科;护理工作质量

【中图分类号】R47      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）01-0058-02

急诊科（Emergency Department）是医院工作的核心部门之一，主要收治各类病情较重、起病较急的患者。患者病情以及合并症的多样性，使急诊科护理人员工作压力较大，护理不良事件也时有发生。分析认为常规管理制度不利于不良事件处理和护理优化，我院就非惩罚性护理不良事件报告制度进行研究如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

将我院2016年10月-2017年10月急诊科护理工作设为对照组，另将我院2018年1月-2019年1月急诊科护理工作设为观察组。对照组随机选取80例患者，男/女分别42/38例，年龄24-54岁，平均（35.2±7.7）岁。随机选取20例护理人员，均为女性，年龄21-37岁，平均（25.7±2.4）岁。观察组随机选取80例患者，男/女分别43/37例，年龄25-53岁，平均（35.4±7.6）岁。随机选取20例护理人员，均为女性，年龄22-38岁，平均（25.5±2.5）岁。两组一般资料差异无统计学意义（p>0.05）。

1.2方法

对照组行常规管理制度，调取对照组资料做回顾性分析。观……