项目经理如何走出焦虑困扰

高屹

项目经理在工作中难免会遇到困难，遭受挫折，如资源紧缺、工期迫近、团队士气懈怠、技术问题层出不穷。这种情况下，我们总是难以避免地心情急躁、情绪低落、怒火中烧，甚至会出现一些不理智的行为。那么，项目经理该如何克服这些焦虑情绪，消除给我们的工作和生活带来的负面影响呢？

你焦虑吗？

某项目中，一名工程师被客户投诉，原因是他破坏机房的财物。具体情况是：公司某客户的一台通信设备出现了技术故障，这名工程师被派去解决问题。由于问题比较复杂，他经过长时间的排查和修复，依然没有消除故障。情急之下，他将手中的鼠标重重地摔在操作台上，不料鼠标的外壳被摔碎，尖利的碎片划破了他的手，因疼痛的刺激他猛地一抖手，操作台上的一台显示器被碰到地上摔坏了。虽然事情是个意外，他自己也受了伤，但遭到了客户的投诉。据客户反映，这名工程师在处理故障的过程中情绪急躁、态度恶劣，因此对他产生极大的反感。

虽然这名工程师的遭遇比较特殊，但这种类似的感受，我们大多数人都或多或少有过体验。随着生活和工作节奏的日益加快，我们在创造更多财富、价值的同时，也感受到了越来越多的焦虑。当那些难缠的问题迟迟不能得到有效解决的时候，我们总会不由自主地从心底产生一种破坏冲动。无论是家庭矛盾激化后的摔摔打打，还是工作受阻引发同事间的激烈争执，那种非出口恶气不可的暴力冲动感，往往无法遏制。……