黄石市中小学生研学旅行研学导师服务质量满意度研究

吕鑫鑫 王军

摘要：中小学生研学旅行是近2年教育界和旅游界关注的一个热点。本文通过简单随机抽样和访谈法对黄石市中小学生研学旅行研学导师服务质量满意度开展调查研究。调查结果显示调查对象对黄石市中小学生研学旅行研学导师服务质量的满意度一般，调查对象主要以8岁至19岁之间的中小学生为主，學历以小学四年级到高二阶段的学生为主，教师、家长为辅。本文中对满意度排名前三的项目语言表达，行为规范，安全意识，满意度低于平均满意度的三项心理辅导，教学效果、相处情况，分别进行分析并提出建议，用以完善研学导师服务细节，提高黄石市研学旅行研学导师服务质量。

关键词：黄石市;研学旅行;研学导师;服务质量;满意度

中图分类号：F590        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）04-0082-02

1前言

研学旅行作为一种教育形式，在西方是一种教育传统，但在中国当代教育的发展中起步较晚。2016年12月教育部等11个部门联合印发了《关于推进中小学研学旅行的意见》要求各地将研学旅行摆在更加重要的位置，推动研学旅行健康快速发展[1]。2016年国家旅游局发布的《研学旅行服务规范》中明确了研学导师的定义和工作范围以及职责，明确要求“应至少为每个研学旅行团队配置一名研学导师”，进一步强调了研学导师在研学旅行过程中的突出地位[2]。本文主要采用了文案调研法、询问法（访谈、问卷调查）以及平均数值分析法，对黄石市中小学生研学旅行研学导师服务质量进行调查、研究，以期能够提高研学导师服务质量，助力开创黄石市中小学生研学旅行市场高质量发展的新局面。……