上海迪士尼游客体验感知评价研究

金鑫

摘要：通过大众点评网的网络文本分析上海迪士尼游客的体验评价，探究游客的体验感知特征，研究发现，上海迪士尼的特色项目自身就具有巨大吸引力;游客对于上海迪士尼的正面感知大于负面感知，满意度较好，但不容忽视的是中间感知也占据绝大比例;游客游览过程中倾向于“热门”项目，偏向项目“效果”情况，图“方便”，乐于与家人朋友“一起”，“性价比”不作为游客的首选;游客行为除“排队”等候外主要是“买”“吃”和“走”。

关键词：上海迪士尼;游客体验;网络文本分析

中图分类号：F59       文献标识码：A     文章编号：1672-7517（2019）04-0162-03

迪士尼乐园作为世界顶级娱乐休闲主题公园，是当代重要的旅游吸引物，上海迪士尼一直以来备受学界关注。国内很多学者从上海迪士尼的客源市场[1]、经营模式[2]、发展策略[3]及其對旅游业的影响效应[4]等方面进行了相关研究。本文将从上海迪士尼游客体验评价角度出发，通过网络文本的方法分析游客的体验感受、感知特征，揭示游客行为规律，分析游客对上海迪士尼的目的地感知形象。

1 研究现状

1.1 主题公园研究

从国外来看，欧美等国的主题公园研究主要集中于主题公园与区域旅游经济发展关系、主题公园与消费者行为和主题公园发展的影响因素与主题创新等领域，且偏向于微观研究[5]。国内主题公园研究主要侧重于主题公园的规划建设、发展趋势和主题公园对旅游业发展及城市建设的影响等宏观领域研究[6-7]。

1.2 游客体验……