文化主题酒店SWOT营销策略分析

李擎 李薇薇

摘要：越来越多的人需要外出商务活动或旅行，对经济型酒店的需求变得越来越迫切，导致经济型酒店之间的竞争越来越激烈。客户关系管理的目的在于加强顾客与酒店之间的沟通，更加周到的满足客人的需求，赢得顾客对酒店的忠诚，为酒店带来长期经济利益，同时为酒店赢得更高声誉。本文以汉庭酒店为例，探讨了处理汉庭酒店客户关系的策略，分析其现状及问题，并提出解决方案。

关键词：汉庭;经济型酒店;客户关系;管理;对策

中图分类号：F59       文献标识码：A     文章编号：1672-7517（2019）04-0208-02

1 汉庭酒店客户关系管理现状

1.1 客源分类

汉庭酒店目前的客户主要来自三个方面：和谈客户，团队客户和散客，散客分为个人客户，收集个人客户，以及持有增值客户。

其中来酒店次数很多的常客，多为商务客人需要良好的工作氛围和休息环境，酒店在满足其根本需求的时候，在价格上给予优惠，发行储值卡成为储值卡散客。

1.2 会员制管理

汉庭酒店会员分为青铜会员，白银会员，钻石会员。不同等级的会员在消费时可获得不同的积分，等级越高的顾客获得的积分也就越高，以此来促进客人办理更高等级的会员。节假日时会员可以参加抽奖活动，兑换商品，甚至可以根据积分，提前入住时间等延长退房时间。钻石会员可享受延迟退房和免费早餐的权利，免费会员优惠有利于汉庭酒店维护现有客户并吸引新客户。

2 汉庭酒店客户关系管理存在的问题