浅谈消费者对品牌忠诚度研究

刘文 保时 冯思梦

摘 要：小米作为一个新兴的智能手机品牌，从“为发烧而生”到“始终坚持做‘感动人心、价格厚道的好产品”的品牌理念，吸引了很多消费者。但是由于同类的手机品牌的繁冗，小米的品牌压力也在不断增加。就品牌而言要通过重视线下实体店、超越消费者期望、提高品牌的核心竞争力、提高消费者参与度、提升消费者满意度等方法来不断提升品牌影响力，提高消费者对品牌的忠诚度。

关键词：品牌忠诚度;发烧友;消费者需求

一、 品牌忠诚度的基本介绍

品牌忠诚，不同学者对此的定义各有不同。例如，奥利弗（Oliver，1997）认为：经常想重复购买产品，并且采购的品种越来越多，对潜在竞争者有较强的“免疫力”;Dick给出的定义是：品牌忠诚度与个人态度和重复购买行为的关联强度，消费者有持续购买的意愿和行为。宋可在其研究中提出，品牌忠诚度仁者见仁智者见智，但品牌是产品在消费者内心里的烙印。综上所述，暂将品牌忠诚度定义为：个人态度（有持续购买的意愿）和购买行为（持续购买，且对其他品牌具有免疫效果）。

二、 以小米为例分析其品牌忠诚度下降的原因

2010年创立的小米，在这十年中迅速发展，一跃成为我国第三大手机品牌。起初，小米的口号是“为发烧而生”，后来2018年在小米发布会上说他的品牌理念是“始终坚持做‘感动人心、价格厚道的好产品”。因为此时小米的发烧友人数比例是在下降的。但就是雷军的这八个字“感动人心、价格厚道”才吸引了大批普通消费者购买小米。……