供电优质服务中网格化管理应用探讨

马玲玲 郭胜磊 王威

摘要：优质服务是社会及企业发展的需要，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。近年来，电力有限公司大力推行网格化管理，这一举措让所在的供电客户真正感受到了国网公司“人民电业为人民”的服务理念。但是供电服务网格化管理尚处摸索阶段，优质服务的持续良性发展并成为常态机制，还需要我们共同探索。

关键词：优质服务;网格化管理;供电所

引言

网格化管理是一种数字化管理模式，主要根据属地管理、地理布局及现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状单元，对每一网格实施动态、全方位管理，从而提供主动、高效和有针对性的服务。

1供电服务存在的问题及导致投诉成因分析

目前随着百姓的用电需求越来越高，而薄弱的电网和基层人员的服务水平和百姓日益增长的用电需求还存在着一定的差距。通过分析，基层主要存在以下方面的问题1）基层供电所对政策性的文件宣传不到位，10kV管理员、台区管理员未能转变工作态度，与客户缺乏有效的沟通手段;2）台区网格员服务意识的提升方法不力，措施不当，没有达到预期的效果，需进一步加强;3）供电所对配电网的特殊巡视检查工作未到位，没有及時发现潜在隐患，并将隐患消除在萌芽状态，出现故障后才引起重视，工作主动性没有充分发挥;4）偏远山区设备老化，线路质量差的情况依然存在，薄弱线路区域进行重点监视和特巡有待加强;5）供电所与客户（特别是时至采茶、炒茶关键时期，小区建设工程攻坚时期用电等）之间缺乏垂直沟通，企业与客户之间相互了解不足。……