社会工作介入信访工作的反思

摘 要：改革开放以来，我国经济社会快速发展， 综合国力不断增强，人民生活水平不断提高。但伴随着我国社会的转型与发展，社会问题纷呈，社会矛盾和利益冲突加剧。因此几年来，人们在遇到各种各样的问题时，会想到通过信访途径来解决问题，但人们在信访的过程中，往往又会对信访工作人员产生质疑，认为信访工作人员“踢皮球”，不为其处理问题。而这时，作为第三方的社会工作人员的出现，能很有效地在这两者中间起到一个协调的作用。

关键词：信访工作;社会工作

一、信访工作、社会工作概述

信访工作的本质是群众工作，信访工作诞生之初，就是要成为党和政府与人民群众之间的桥梁和纽带。信访工作是一项长期性、系统性的工作，面对纷繁复杂的情况，需要信访工作者在实践中不断摸索和总结。信访工作使命光荣，责任重大。面对基层信访群众，要做到有爱心、耐心、细心，敢于面对问题解决问题，化解矛盾，做到群众表达诉求更便捷、源头预防化解更及时、解决群众诉求更高效，让人民群众更加满意。[1]

社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。它旨在帮助社会上的困难群体，预防和解决部分因经济困难或不良生活方式而造成的社会问题。同时开展社区服务，完善社会功能，提高社会福利水平和社会生活素质，实现个人和社会的和谐一致，促进社会的稳定与发展。在我国社会工作不仅包括社会福利、社会保险和社会服务，还包括移风易俗等社会改造方面的工作。……