基于IPA分析的乡村旅游游客满意度研究

王秋娜

摘要：文章通过问卷调查获得5个维度、20个指标的乡村旅游游客满意度结果，利用IPA模型绘制了“满意度——重要性”的四象限图。研究发现三亚中廖村的景色布局和环境卫生收获了游客的好评，但整体满意度较低，原因在于三亚中廖村缺乏对于游客的管理与服务，游客的体验项目策划较少，导致游客游玩时间较短，满意度较差。中廖村应该以游客需求为导向，完善旅游基础设施、增加体验项目，打造由当地特色的旅游产品。

关键词：乡村旅游；游客满意度；旅游体验；IPA分析

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）02-0039-03

1 引言

習近平总书记在党的十九大报告中指出，新时代的旅游业应当是绿色产业、富民产业和扶贫产业。随着我国社会主义主要矛盾的转变和乡村振兴战略的提出，乡村旅游逐渐成为促进乡村经济的发展、解决农民就业的问题的乡村新兴产业形态。近年来，海南省充分发挥独特的自然和人文优势，推进 “百镇千村”建设工程，实施旅游精准扶贫，促进乡村旅游蓬勃发展。旅游者满意与否是一种比较综合的心理评价，他能反映旅游者对乡村旅欧环境、设施、景观及服务等方面的需求的程度。作为衡量旅游服务的重要指标，可以直观地反映出乡村旅游发展现状及存在的问题。因此，有效提升乡村旅游的游客满意度，是促进乡村旅游发展的关键所在。

2 研究现状

乡村旅游起源于20世纪30年代的欧洲。我国乡村旅游研究起步较晚，但已受到学者的持续关注[1]。……