论服务机器人在电力营业厅中的应用

摘  要：我国机器人市场规模越来越大，不管是工业机器人还是服务机器人的市场需求都日益增大。服务机器人在电力营业厅的应用需求也日益增大。现如今服务机器人的多项本体功能已经能够匹配电力营业厅的日常服务功能，其中包括互动咨询、收费打票、引领业务等多项业务功能。运用服务机器人可以提高电力营业厅的效率，节省时间及资源。

关键词：服务机器人;电力营业厅;机器人应用

中图分类号：TP242;TP391.9      文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）05-0165-02

Abstract：Chinas robot market is growing，whether it is industrial robots market demand or service robotsmarket demand is increasing. The requirements of service robots in electricity business hall are also increasing. Now a number of ontology functions of service robots have been able to match the daily service functions of the electric power business hall，which includes a number of business functions such as interactive consultation，charging tickets and leading business. The use of service robots can improve the efficiency of the power office，save time and resources.

Keywords：service robots;electricity business hall;robotic applications

1  服務机器人的现状及发展趋势

全球服务机器人销量稳步增长，2012～2015年复合增速达到19%。我国服务机器人的市场规模预计2017年可达到240亿，正处于爆发前夜。

我国在服务机器人的领域里发展比较晚，却也是后起之秀。1995年，清华大学研发了一款自由度移动式护理机器人。该机器人以高位截瘫者作为护理对象，目标是在无人看护的情况下替患者完成取药、送水等工作。近年来，中国也有意在机器人领域多加投资。服务机器人的应用范围不断扩大，机器人也在朝着智能化、标准化、网络化的方向发展，逐渐被投入生产领域，并且越来越接近人们的生活。可以预见在未来的中国，服务机器人将会普遍存在。

2  电力营业厅中引入服务机器人的必要性

优质服务是企业展示形象、服务社会的重要窗口，这也是衡量电力企业现代化水平的重要标志之一。目前营业工作量大，受到人为资源的限制，柜台受理速度较慢等是营业厅急需解决的问题。……