基础IE结合排队论的机场候机流程优化的研究

宋挺　孙世通　高源　武雨卉

【摘  要】本文针对我国民航机场所面临的航班密度不断增加，旅客客运量高速增长，机场运营压力越来越大，乘客机时间长，乘客满意度下降等问题，运用流程程序图优化的知识，分析现有机场候机流程中存在的问题;通过问卷调查的方式，对机场候机服务质量进行调查分析;应用排队论，解决值机排队问题和安检排队问题。综合运用工业工程技术手段优化机场候机流程，缩短旅客候机时间，提升航空运输服务质量和乘客满意度。

【关键词】机场候机流程;排队论;流程优化;乘客满意度

1 研究背景

随着居民收入水平的提高、消费结构的不断升级以及跨地域经济联系的日益密切，我国的航空客运业务稳步增长，运营效率被大大优化，在我国交通运输业当中占据举足轻重的地位。如今航空客运已经逐渐渗透进大众的生活，成为旅客的一种重要出行方式，由于航空运输业的迅速发展，各地机场旅客吞吐量的增加与旅客高效率出行的需求之间的矛盾日渐凸显，旅客候机时间的延长成为了一个不可规避的显性问题。然而近几年来铁路运输不断发展，市场竞争力明显增强，在中长距离的运输中正在接近甚至超越民航运输。铁路运输的候车流程相较于民航运输更加简单快速，所花平均时间是民航的三分之一甚至更少，同时铁路运输的准点率更高，因而民航运输的速度优势往往被地面上候机消耗的时间抵消不少，民航运输的竞争力正受到来自铁路运输的极大挑战。……