试析提高供电所营销服务管理水平的思路

许骏

摘要：市场经济体制改革不断深化的今天，供电行业从业人员应当改变垄断经营思想，真正认识到服务的重要性，良好的展开供电所营销服务业务，真正服务广大用电用户，让用户放心、安全的用电。当然，要想实现这一目的，需要不断提高供电所营销服务管理水平，以便有针对性的管控营销服务业务，弥补不足，真正提高营销服务业务水准。

关键词：供电所;营销服务;管理水平

一、供电所营销服务业务说明

乡镇供电所是电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。基于此电网公司提出依托信息技术应用，推进营配业务融合，建立网格化的供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位的“全能型供电所”。此种情况下，在岗位设置上，提出了内勤综合班和外勤营配班，如此可以将综合班理解为大脑中枢，负责供电所所有业务的内部流程及三库管理;营配班理解为四肢，将服务区域按照网格化划分，开展一切营销、运检等外向型业务。

二、供电企业的营销管理及服务现状

随着电力体制改革不断深化，并向市场化发展的现状，发电企业和供电企业在社会中的相互联系已经或者正在发生新的转变，我国电力“发—供”链条的“多环扣一环”的模式正在被市场变革分解（即多家发电企……