营销服务与电力优质服务分析

翟雅杰 李晓东

摘要：社会经济体制的变革，市场经济的不断发展，致使电力企业在经营管理体制等方面发生改变，由原来的垄断性行业演变为市场竞争下的服务行业，这就使得电力行业如果要有更好的发展，就必须重视营销服务与电力优质服务的提升，对企业进行管理创新，从而为企业树立良好的形象，实现企业的长远发展。本文主要分析探討了营销服务与电力优质服务方面的内容，以供参阅。

关键词：营销服务;优质服务

电力行业本身就和其他的营销行业也有差距，有一定的特殊性，电力是一种不可见的商品，在运行的时候，要符合市场经济的营销规范，就电力企业的自身而言，提高营销的服务理念能促进企业的经济效益有所提升，带动着我国整体经济的发展水平。现如今，电力企业已经不再拘泥于单一的经营模式，而是向着现代化的发展目标去努力，力求在市场经济的战役中占据主导地位。

1营销服务与电力优质服务的重要性

一般情况下，电力企业主要是通过电网将电力资源输送至用户终端，保证用户的用电供应。由于我国电力公司的数量不断增加，致使整个电力市场处于供过于求的状态。在这种状态下，我国居民可以根据自己的实际情况，挑选适合自己的电力公司为其提供服务。如果该电力公司的营销服务与电力优质服务不能有效地满足用户的相关需求，那么，用户可以去寻找别的供电公司为其实行供电服务。因此，电力企业要想在这个竞争日益激烈的电力行业中占据一席之地，就应不断提高其营销服务与电力优质服务水平，满足用户的用电需求，使更多的用户愿意长期使用该公司的电力资源，不断增加其公司的市场占有度。

2提高营销服务和电力优质服务的具体措施

2.1提高电力企业的服务质量

为了能够让电力企业的服务质量能够得到提高，必须要对电力企业员工进行培训，不断更新电力企业员工的服务意识，同时电力企业还要不断的培养高素质的人才，让电力企业人员自身的服务意识能够得到增强，同时电力企业在进行发展的过程中，还必须要不断加强对电力营销服务的重视程度，对电力企业发展的过程中出现的问题，必须要积极地寻找解决的办法，只有这样才能让电力企业的服务意识得到提升。

2.2建立完善的营销服务管理系统

电力企业优质化服务的真正实现，离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前，这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用，它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务，及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求为开始，从而制定出相应的服务目标：然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立，以便实现对电力项目的有效控制。最后，还应完善企业的电力防盗系统，使其工作方式更趋于科学合理，从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度，尽量缩短排出故障的时间，避免出现大量的客户投诉事件，从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。此外，为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，按照国家相关法律的规定，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均要有细致明确的规定，保证计划、非计划停电信息提前7天向社会公告;对专线客户采取先书面后电话两种通知方式。

2.3加强内部交流合作，优化营业厅服务

营业厅是用户与供电企业面对面的交流场所，所以，营业厅的服务质量的优劣对于服务水平的提高至关重要。电力企业要协调好内部的各个部门，各部门人员要尽可能多组织在一起协调服务和程序之间的关系，防止服务程序无理由终止出错，而危害到用户的利益。对受理过问题的顾客，要实行跟踪式服务，定期了解问题的改善状况，详细记录用户反馈的信息和意见。真正意义上维护顾客的利益。

2.4提升电力企业的优质服务以及生产技术的水平

目前的市场竞争空前的激烈，所以电力企业在提高自己工作能力的同时，还要加强一定的服务意识。要让员工充分的认识到电力企业发展的重要意义，并让他们了解提升服务质量对于客户节省用电成本会带来多大的帮助。同时，还要让员工与客户之间建立良好的关系，而且为了能够提高员工的服务意识，还必须要将客户对于服务的满意度作为评价员工服务质量的重要参考依据，这样就能够刺激员工更好的投身于服务工作当中。另外，还要对员工进行服务方面的培训工作，让员工通过培训来进一步的增强自己的服务意识。而且企业要按时对员工进行考核，并对考核优秀的员工要给予物质上的奖励。并要将它们视作服务战线上的主干力量来进行培养，这样就能够很好的提升企业的服务质量，并且还可以加强企业在市场上的竞争力，从而为企业带来更大的发展空间以及经济效益。企业可以在电力生产期间吸取一些先进的电子技术，从而来加强电力生产的水平。同时，还可以把无线视频方面的技术要领与电力生产管理完美的融合到一起，这样就能有效的控制住电力生产管理的范围，并提升其管理的效率。不仅如此，利用无线视频方面的技术还可以让管理人员在第一时间看到生产当中所出现的错误，这样就可以有充足的时间制定出解决措施，从而能够有效的避免生产风险。

2.5引入远程监督技术

为了保证用户用电的安全性，避免出现漏电、窃电问题，应该全面提高安全生产技术，在电力生产中应用先进的计算机网络技术，在电力生产安全管理中，融入无线视频技术，科学使用远程监控技术，提高工作的效率，及时发现供电中所存在的问题，将安全隐患消灭在萌芽中。如果一旦出现安全事故，维修人员要在第一时间赶到现场，采取有效措施进行处理，尽最大可能降低风险，挽回企业的经济损失。

3结束语

综上所述，我国所有企业发展的根本力量就是其优质服务的提供，而其优质服务同时也是推动电力企业实现可持续发展的重要途径。因此，电力企业在实际运行过程中，应不断完善并提高服务的质量和水平，进而使企业在日渐激烈的市场竞争环境中获得发展的优势，最终取得良好的社会效益和经济效益。

参考文献：

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[2]徐涛，何静，姜皓.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].建筑工程技术与设计.2018（10）.

[3]查建平.现代营销服务与电力优质服务的提升策略分析[J].科学与信息化.2017（36）.

（作者单位：国网河北省电力有限公司邯郸市永年区供电分公司）