试析电力营销优质服务及电费回收管理

摘要：随着社会主义市场经济的发展，我国的综合国力稳定提高人民对电力资源的需求也在不断增加。电费回收是一个复杂的过程，其工作质量的好坏直接影响着供电企业经济效益和社会形象，而优质的服务是确保电力有效回收的重要途径，总的来说，做好营销的优质服务和电费回收管理的工作，对于电力企业来说，起着至关重要的作用。

关键词：电力营销;优质服务;回收管理

一、影响电费管理的主要问题

1.1电费回收管理制度不完善

在现阶段，我国电费回收管理中存在着明显的供电企业自身管理不够完善的问题，呈现出明显的电费回收不到位的现象。具体来说，就个人用户电费缴纳问题，很多时候电力营销部门不能在用户休息时间进行电表查抄及费用收取工作，部分用户因工作时间收费无法现场缴费，而导致了欠款问题，并造成账目核对困难。其次，对于企业用户而言，很多管理人员未能及时进行电费收取工作，允许部分企业进行长时间的费用记账，在某个时间统一收取。而这一方式就导致了企业费用的拖欠，特别是当企业发生意外情况时，无法进行费用的正常缴纳，从而导致了电力营销企业费用漏洞，无法进行费用的正常回收。

1.2企业及个人逃避费用较多

现阶段不论是企业还是个人用户都明显存在着逃避电费缴纳的问题。一方面，私人用户通过擅自进行电路更改，将自己的电路接到其他用户的电路上，从而减少自身的电费，或者通过擅自更改电表电路的方式，使得电表无法正常进行用电量读取，进行电费的逃避。……