门诊护士沟通技巧对改善医患关系的探讨

许芳

摘要：目的 探索门诊护理人员给予沟通技巧在改善医患关系中的应用效果。方法 选取2017年2月～10月我院1000例门诊患者档案资料，以数字均衡法为基准，分为实验组与参照组，分别施以门诊护士沟通技巧与常规护理方法，评估2组临床满意状况及门诊纠纷事件。结果 2组相较而言，实验组临床满意状况更高（96.40%vs.81.20%）（p?0.05）;实验组纠纷事件更少（0.80%vs.5.80%）（p?0.05）。结论 在门诊疾病护理之中，实施门诊护士沟通技巧，可大幅提升患者临床满意状况，减少纠纷事件的发生，临床应用效果颇为明显，因此，可以大力推广与应用。

关键词：门诊护士;沟通技巧;医患关系;临床应用;效果分析

医患关系是患者与医护人员在临床治疗和护理工作中建立的一种人际关系，它的好坏会直接影响到患者心理变化，进而影响到其康复状况;此外门诊是各大型综合医院面向社会各疾病患者开设的重要窗口之一，良好的医患关系不仅有助于患者疾病的康复，还可提升医护人员的整体医疗素质，且随着人们生活水平的提高，人们对医院的医护质量也越来越重视，不良的医患关系还会增加医院医疗纠纷事件的发生几率，所有，一定要维持良好的医患关系。据有专家学者研究报告指出，护患沟通是各大型综合医院医护人员工作中非常重要的组成部分，它可以帮助改善医患关系，减少医院中纠纷事件的发生，因此，为了探究护士沟通技巧对改善医患关系的应用效果，选取2017年2月～10月我院1000例门诊患者档案资料，进行分组调研，现报告如下。……