电力营销用电客户业务受理情况分析

岑少卿

【摘  要】供电企业为发展的更加健康稳定，应该有效观察市场中的变化、清楚自身发展状况、掌握对手的最新情况，并结合现阶段形势优化自身服务体系，将企业员工的服务质量提升，掌握客户需要，将营销效率提升。与此同时，结合日常受理客户业务和对于客户回访、反馈信息实行以及对于客户的差异化服务策略，让用电客户更加依赖和信任供电企业。除此之外，电力营销是供电企业的关键环节，应该将电力营销工作做好，可使客户对企业品牌产生忠诚度。本文将从电力营销的业扩质量提升、应用最多跑一次策略以及2019版掌上电力APP的应用三方面，提出管理客户业务受理的策略。

【关键词】电力营销;用电客户;业务受理策略

引言

在信息化时代，电力市场受到互联网的影响越加严重，在电力企业发展过程中电力营销有着非常重要的作用。客户要求在更新的同时也不断增加，现行的营销模式与这些要求不再符合，从而应该转变原有的营销模式，引进新技术来满足客户要求，同时利用网络进行宣传，将电力市场中供电企业的竞争力提升。与此同时，还应该完善业务处理策略将业务处理能力提升，从而不断提升客户的满意程度，使企业树立更好的形象。

1 提升业扩质量，提供客户全方位服务

1.1创新服务理念，制定管理制度

供电企业应该对援用全面服务客户的意识进行培养，以此来满足客户的需求，使工作理念发展的更加合理化、制度化及人性化。……