电力客户服务存在的不足与营销服务策略探讨

吴斯美

摘要：近年来，随着电力行业的迅速发展，能源市场竞争格局的逐步形成，客户已成为供电企业实现企业价值最大化的关键。在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机地联系在一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。客户在整个市场中的这种正逐步趋向较主动的地位，使得电力市场营销正面临着来自客户的越来越高的服务需求。客户所要求的不仅仅是简单的用上电，而是要求用好电。客户对服务质量要求越来越高，供电服务质量的提高在市场竞争中起着至关重要的作用，因此客户应该是供电企业需要主动去服务的对象。

关键词：电力行业;电力营销;问题;措施

引言

供电企业其本身属于国家基础性、社会性都十分强的企业之一。所以，供电企业必须将国民经济的发展及社会的和谐稳定责任有效加以承担。而随着我国高速发展与进步的科学技术水平，使得一些新型能源得到了广泛地推广与使用。因此，供电企业要想在竞争日益激烈的市场中占有一席之地，必须优化配置市场经济制度，同时，积极转变自身的发展理念，最终将服务质量显著提高。然而，在我国的供电企业的营销服务过程中，仍旧存在着一系列的问题与不足，仍需进一步加以改进与完善。

1 电力营销行业服务工作发展现状

1.1电力体制推动现有营销模式的改变