关于铁路合肥南站旅客投诉的处理和思考

摘 要：随着我国经济的持续高速发展、人们生活水平的不断提高和人们消费理念的巨大变化，不断的引起旅客对铁路运输企业客运服务的各种投诉。本论文针对这种铁路旅客投诉的各种情况，将此进行了具体地论述。论文完成工作如下：本文针对合肥南站投诉的各种情况，对此进行了具体地论述。在文章当中首先介绍了合肥南站的基本概况以及周边的设备设施。阐述了自开站以来产生旅客投诉的原因和类型，其次具体论述了处理旅客投诉的策略，包括处理旅客投诉时应坚持的原则、处理旅客投诉时应注重的技巧、处理旅客投诉时的注意事项。再次对合肥南站解决旅客投诉问题提出的办法，严格遵守高铁站客运人员的服务规范、主动帮助困难旅客、候车室设置“刘明亮”服务台、鼓励媒体舆论监督、要建立健全投诉机制、及时有效对投诉进行分析和思考。最后针对旅客投诉进行了分析和利用。在日常客运服务工作中出现旅客投诉说明铁路运输企业在工作中存在着各种不足，通过从铁路运输企业和旅客两方面分析产生投诉的原因，提出解决办法，从中吸取教训，进一步改进工作，不断的提高旅客满意度。

关键词：合肥南站;旅客投诉;解决;满意度

当旅客的权益受到侵害时就会产生旅客的投诉。比如高铁动车的大面积晚点、旅客行李破损、丢失、售票员误售车站东、西落客平台人工窗口较少、占内外标识过多且复杂难懂等一系列因素。……