沟通技巧在门诊挂号中的应用效果评价

胡玉兰　王丽丽　李芳

【摘  要】目的：探讨优化沟通技巧在门诊挂号患者护理中的应用效果。方法：本次研究的主要实验对象为：2018年1月至2019年1月间至本院录入的门诊挂号患者，共200例，将其临床数据进行分析后根据就诊顺序进行分组，前100例患者为实验组，后100例患者为对照组。两组患者分别给予常规护理（对照组）和优化沟通技巧干预（实验组）。对比两组患者的护理评分指标改善状况。结果：实验结果中显示实验组护理人员对患者进行护理后，患者对护理人员的各项护理评分指标均优于对照组，各数据组间差异显著（P<0.05）。结论：将优化沟通技巧干预应用于门诊挂号患者的交流与沟通中，具有良好的护理效果，能够有助于提高护理人员的护理技巧，改善患者的护理感受，值得深入推广应用。

【关键词】优化沟通技巧;门诊;应用效果

【中图分类号】R47      【文献标识码】A       【文章编号】1004-7484（2019）06-0291-01

门诊科室是现代临床上进行常规诊疗的主要科室[1]。由于每日门诊内收入的患者数量较多，所接触的患者病情也较为复杂。门诊科室而在这种状况下，需要针对患者的门诊进行相应的护理操作，这样才有助于患者的病情的改善和诊疗，提高患者的生活质量以及护理评分指标，进而使患者的康复感受得到改善[2]。本次实验将2018年1月至2019年1月间至本院接受治疗的门诊挂号患者作为研究对象，探讨优化沟通技巧在门诊挂号患者护理中的应用效果，现归纳总结如下。

1一般资料与方法

1.1一般资料 本次研究的主要实验对象为：2018年1月至2019年1月间至本院录入的门诊挂号患者，共200例，将其临床数据进行分析后根据就诊顺序进行分组，前100例患者为实验组，后100例患者为对照组。对照组患者的性别数据记录为（男：53例;女：47例），患者的年龄信息区间介于23-73岁，平均年龄（48.4±3.6）岁;实验组患者的性别数据记录为（男：51例;女：49例），患者的年龄信息区间介于21-70岁，平均年龄（47.6±4.2）岁。

本次研究中所有患者在入院时均不患有其他全身性疾病或相关器质性疾病，可耐受本次实验中各项操作以及后续随访，询问患者相关病史以及基本资料后，确认患者可配合本次实验开展，两组患者一般资料未见明显差异。具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 两组患者分别给予常规护理（对照组）：包含病房护理、遵医嘱用药、环境护理等。优化沟通技巧干预（实验组）：

1、首先在门诊内建立完善流程沟通表，在科室内部将科主任作为优化沟通技巧小组长，护士长则设置为副组长，其余护理人员以及主管护师等人员被设置为优化沟通小组组员。小组成员需根据门诊的沟通流程表以及相关指南，并结合患者的病情特点，通过多轮沟通的方式確定符合患者的交接报告流程，形成以打勾为主要记录的病情沟通表格。

2、而在开展实际沟通时，首先对患者的基本资料进行评估，针对患者的特殊状况提出合理化的建议。对于病情较为严重，并在手术后恢复较差的患者，必要时需将患者转移至其他科室内，灵活采用门诊内汇报模式和交接模式，这样能够有助于保证患者术后恢复，可采用面对面直接汇报的方式来进行表格记录，避免延误患者的病情治疗。

3、在于主管医师进行沟通时，应当了解优化沟通技巧模式的落实状况，而主管护士需要对护理人员工作中未落实或未执行到位的项目进行及时调查，通过对客观存在的原因进行讨论并优化其中存在的问题。对护理人员的主体意识，对护理方案进行不断改进，通过优化沟通技巧的方式建立完善的护理改进措施。

1.3 评价标准  按护理完成后，由患者对护理人员的护理质量进行评价，各项指标均为百分制，得分越高说明护理人员对应指标的护理能力越强，其中包括：服务态度、沟通能力、主动性与责任心。

1.4 统计学方法 本次研究中实验数据选择SPSS22.0 For windows统计软件进行收集校正。本次研究统计操作由同组检验人员开展，计量资料（年龄、评分值）选择T值进行检验，以P<0.05作为数据差异界限，说明统计学差异存在。

2结果

2.1 实验结果中显示实验组护理人员对患者进行护理后，患者对护理人员的各项护理评分指标均优于对照组，各数据组间差异显著（P<0.05）。详情见表1。

3讨论

现在临床研究证实，在与门诊患者进行沟通时，做好医务人员的管理，能够提高医疗工作的效率，这对于医疗形象的建设来说有积极意义[3]。随着生活节奏加快、生活压力的逐渐增加使得更多群体的饮食结构和生活习惯发生变化，胃肠道疾病、呼吸道疾病等病症在临床上发病率有逐年增加的趋势[4]。

而长时间治疗可能会患者心理状态发生变化，因此有必要在治疗的同时实施优化沟通技巧干预，通过疾病健康知识的讲解，了解患者生活习惯并给予指导，有助于缓解患者的不良情绪，让其自觉改正不良生活习惯，养成规律饮食和生活习惯，可以提高临床疗效，改善患者临床症状[5]。

综上所述，将优化沟通技巧干预应用于门诊挂号患者的护理中，具有良好的护理效果，能够有助于提高护理人员的护理技巧，改善患者的护理感受，值得深入推广应用。

参考文献：

[1]马菲菲，张志纯，周玫玫.护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果[J].医疗装备，2018，31（20）：151-152.

[2]王盼.沟通技巧在门诊挂号中的应用效果观察[J].首都食品与医药，2018，25（18）：91.

[3]杨德松.浅谈医院门诊挂号与收费窗口的沟通技巧[J].基层医学论坛，2015，19（25）：3529-3530.

[4]戴继芳，孙艳婷.沟通技巧在门诊挂号中的应用效果研究[J].实用临床医药杂志，2014，18（18）：78-80.

[5]杨红，孙瑞婷.门诊挂号过程中存在的问题分析与对策[J].护理实践与研究，2009，6（20）：86-88.