运用PDCA循环法提高内分泌科护理软实力

刘红梅 孙丽静 李雪倩

摘要：目的：研究分析应用PDCA循环法在提高内分泌科护士护理软实力中的效果。方法：对我院内分泌科13名护士的人文关怀能力评分及健康宣教能力评分进行评价，运用鱼骨图分析护理软实力提高的要素，运用PDCA循环管理进行计划、执行、检查和处理，并在实施后重新统计相关评分，比较前后评分变化。结果：实施后护士的人文关怀能力评分、健康宣教能力评分高于实施前，差异具有统计学意义（P<0.01）。客观条件满足率及仪容仪表符合率较实施前显著提高，差异具有统计学意义（P<0.01）。结论：一些护士的人文关怀素养、社会学、心理学知识有所不足，导致护理软实力欠缺，影响护理实施效果，实施PDCA循环管理可以提高内分泌科护士的护理软实力。

关键词：护理管理;内分泌科;PDCA循环;满意度;护理质量

引言

近年来，随着医疗水平及生活水平的提高，人们对护理质量提出了较高的要求，在临床中如何提高护理质量是业内关注的重点话题。PDCA循环管理由美国学者提出，我院早在2011年已经全面应用在临床护理工作，其中PDCA循环共包含4个方面，分别为计划、执行、检查和处理，每个循环实施后改善前目标值提高至改善后的目标值再进行下一个循环。项目管理是管理学的重要分支，能够在较短的时间内利用有限的人力资源完成较多的任务。

1资料与方法

1.1研究对象

选取2018年7—12月在我院（河北省唐县人民医院）内分泌科工作满4個月以上的护士13名，年龄20～38岁，均有护士执业资格证。

1.2PDCA循环管理方法

1.2.1计划（Plan）

建立一个健全的护理质量管理制度，并对护士们的护理行为进行规划。此外，还需要对于护理质量检查有关的考核标准来进行完善，并且需要按照量化、实用、方便及细化的原则来进一步规范护理工作，并能够对实际的临床护理质量管理工作起到引导及规范的作用。……