探讨如何提升电力营业厅服务水平

摘要：为了满足人们的要求，同时也为了供电公司得到更好的发展，供电公司需要以最优质的服务来完善电力营销工作。电力营业厅作为供电公司直面电力客户的机构，它的服务水平将决定着电力用户对于供电公司的印象，因此，供电公司下属的各个电力营业厅必须努力的提升电力营销的服务水平，开展优质的服务工作，为客户提供更加优质的电力服务，从而进一步获得客户的认可，以保证供电公司能够获得更好的社会效益和更高的经济效益。

关键词：电力；营业厅；服务水平

1分析电力营业厅现有的服务问题

1.1缺少服务主动性

电力营业厅在日常的运营与服务过程中，服务人员缺乏主观能动性与工作热情是普遍存在的问题。同时，电力营业厅又是直面客户的部门，服务人员的态度直接影响了客戶的服务体验，也影响了客户对企业的评价，如果在营销活动期间，服务人员的积极性和热情更是直接决定了最终的营销成果，进而影响电力企业的经济效益。按照我们国家的经济体制划分，电力企业属于国有型企业之一，内部部分工作人员会存在自身职务的优越感，透过服务活动，直接表现出服务意识差，对于客户的问题缺乏耐心，态度恶劣等，这些不良工作作风直接影响了客户对电力营业厅的印象，在群众间产生浓重的不满情绪，激化了电力企业与客户的矛盾冲突。

1.2缺乏完善的服务内容

目前，很多电力营业厅……