计划性出院管理模式在优化出院流程中的应用

曾慧韵 郑晓娜 伍蓓 林文颖 张桂花 罗玉燕

【摘  要】按照“以病人为中心、让百姓少跑腿、让信息多跑路”的总体思路，在信息化管理理念下整合原有资源，自主研发计划性出院管理系统，通过信息化手段再造出院服务流程，构建计划性出院管理服务新模式，为优化出院服务流程、提高医院管理效率和服务质量提供了借鉴。

【关键词】计划性出院;优化;出院流程

【中图分类号】R245      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484（2019）03-0217-02

自2015年开始，在国家卫计委提出的进一步改善医疗服务行动中，各家医院竭力优化流程、改善服务，提升病人的就医体验。广东药科大学附属第一医院（以下简称“我院”）本着“以患者为中心，让百姓少跑腿，让信息化多跑路”的宗旨，于2018年1月开始通过深入分析传统出院服务模式存在的问题，充分调研及收集临床科室意见，在优化出院流程、整合资源、创新管理举措的基础上，借助信息化手段，探索出计划性出院管理模式。现就其主要作法介绍如下：

1 原有出院服务模式存在的问题

我院出院流程主要有：医师开出院医嘱、护士审核医嘱、护士检查清理住院账目、取回出院带药、通知病人或家属到出院结算窗口结账、回护士站领取出院证明、出院带药、整理私人物品回家等过程。该服务模式主要存在以下问题：

1.1 原有出院流程中，出院医嘱都是在当天上午医生查房后开具。上午时间刚好是查房、治疗、新病人入院、送手术病人的高峰期，出院病人集中在上午时段办理，护士站前患者及家属聚集，环境嘈杂，潜在安全隐患突出。……