人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用

贺月晴 刘梦雨

摘要：目的：探讨妇产科护理中应用人性化护患沟通技巧进行沟通所能够取得的护理效果。方法 在我院妇产科室筛选66例患者组成研究样本的对象群体。按照人数均等，分组随机的方式将其分为两组进行研究，即普通护理组（n=33）和技巧护理组（n=33）。其中，普通护理组依照妇产科疾病的正常护理流程实施护理，技巧护理组在实施正常护理流程的基础上，融入护患沟通技巧进行应用，观察两组患者的护理满意度情况。结果 观察可见，技巧护理组患者的护理满意度与普通护理组相比显著得到了提升，组间数据对比差异显示出显著的统计学差异（P<0.05）。结论 通过观察研究可见，在妇产科护理中，人性化的护理沟通技巧具有较高的应用必要性。可以提升患者对护理工作的满意程度，优化患者与护理人员的关系，应当在基础护理工作的过程中积极融入这种护理技巧。

关键词：人性化;护患沟通技巧;妇产科护理

引言：

对于妇产科疾病的护理而言，除了按照常规的护理流程实施相应的护理操作，与患者之间形成有效的沟通是护理工作优化的一个重要步骤[1]。从沟通的方式上来看，语言交流沟通是最为直接有效的方法，但由于护理人员面对的患者群体的特殊性，在沟通中运用一定的方法和技巧是提高语言沟通效果的重要方法，本文通过选取我院2018年2月至2019年2月的66例患者进行风分组研究，探讨人性化的护患沟通技巧如何在妇产科护理中合理应用，以下为具体的研究分析过程。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取66例患者作为研究样本群体，选取自我院2018年2月至2019年2月婦产科接诊的患者。按照其所接受的不同类型的护理模式，将其分成普通护理组（n=33）和技巧护理组（n=33），其中，普通护理组按照常规的妇产科护理方法实施护理，技巧护理组则在此基础上融合一定的人性化沟通技巧实施护理。患者一般资料如下，普通护理组，年龄，最大52岁，最小23岁，平均年龄（33.51±5.7）岁;患者疾病类型，子宫肌瘤8例，功能性子宫出血13例，卵巢囊肿10例，其他妇产科疾病2例。技巧护理组，年龄，最大51岁，最小24岁，平均年龄（34.55±5.2）岁;患者疾病类型，子宫肌瘤10例，功能性子宫出血15例，卵巢囊肿6例，其他妇产科疾病2例。患者以上一般资料均不具有显著统计学差异（P<0.05）。

1.2研究样本的纳入与排除

①将确诊患有妇产科疾病的患者纳入本次研究范围。②将与院方签订了参与本次研究知情同意书的患者纳入本次研究范围[2。③将能够配合完成护理流程的患者纳入本次研究范围。

1.2.2排除标准

①排除未与院方签订参与研究知情同意书的患者。②排除精神状态异常，无法与护理人员达成有效沟通，并且全程配合完成护理研究的患者[2]。③排除因个人原因主动退出本次研究的患者。

1.3方法

1.3.1普通护理组方法

本组患者按照不同妇产科疾病的常规护理模式实施护理，主要的护理流程包括：①在患者入院时给予必要的入院指导，同时对患者病史进行充分的掌握。②向患者发放妇产科疾病的健康知识手册，供患者了解学习。③针对患者病情变化及时做好查房记录。

1.3.2技巧护理组方法

①在患者入院时，安排护理人员进行患者迎接，并细心耐心地为患者讲解入院注意事项，带患者熟悉病区环境，并同步告知一些入院护理期间需要注意的问题。从护理人员自身的角度上分析，在接待患者时，个人应当注意仪容仪表的整洁与沟通交流态度的温和热情。②人性化沟通技巧。护理人员在与患者达成有效沟通前，应当对患者的基本临床资料进行深入研究，结合患者的年龄段和疾病类型，对沟通方法进行选择或调整。另外，在沟通过程中，护理人员应当提升沟通工作的敏锐度，密切观察沟通过程中患者的面部表情、神态和语气的变化，从而判断患者的情绪变化[3]。另外，在沟通中应当为患者创造充足的沟通空间，多站在倾听者的角度上，鼓励患者主动与护理人员交流，疏解情绪和心理上的压力。③在沟通中多从患者遇到的实际问题出发，通过耐心的讲解和沟通，将解决问题的方法告知患者，并且从心理层面上及时对患者进行抚慰，促进患者对护理人员认同感的提升，从而促进医患关系的优化。

1.4观察指标

观察患者对于护理工作开展的满意度情况，满意度衡量指标有，十分满意、基本满意、不满意三项，满意度计算方法（十分满意例数+基本满意例数）/总患者例数*100%。

1.5统计学方法

本次研究应用版本为SPSS21.0的统计学软件实施数据统计，当统计结果显示P<0.05时，则判定研究结果具有统计学意义。

2.结果

1.2通过对患者护理满意度的调查，观察实施不同模式的两组患者的具体护理满意度情况。观察可见，技巧护理组的患者，其综合护理满意度达到了96.97%，与普通护理组的75.76%相比有显著的提升，统计学差异显著（P<0.05），详细统计结果如下表1中显示。

3.讨论

对于护理工作的开展来说，与患者的沟通是非常重要的一项工作，也是包含很多方法和技巧的工作内容，人性化，是出于对患者状态和情绪的充分考虑而成为护理工作开展的前提的，是一种优化护理效果的有效途径[4]。

在本文的研究结果中，可见在个性化沟通技巧融入的前提下，技巧护理组患者的护理满意度是呈现显著提升的效果的，达到了96.97%。且与普通护理组相比，有显著的统计学差异（P<0.05）。

综上所述，个性化的沟通技巧在妇产科护理中的应用，能够显著提升患者对护理工作的满意度，是值得在临床上推荐的护理模式。

参考文献：

[1]江蓓.护患沟通在妇科护理工作中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（80）：89.

[2]王冬红.人性化护理对妇产科患者的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（96）：279.

[3]谢丹.人性化护理在妇产科临床中的效果研究[J].健康之路，2017（6）：173-174.

[4]胡衫.人性化管理模式在护理管理中的应用分析[J].实用医技杂志，2018，v.25（8）：123-124.