浅析电力营销智能化管理

王军伟

【摘  要】近年来，智能电网发展日新月异，输供电线路、供配电设施的智能化程度越来越高，在提高电网运行水平的同时，也为智能用电创造了条件。但对售电侧的营销工作来说，营销管理的模式和手段还较为传统，与智能电网的发展不相适应，在承接和转化智能电网科技成果，引导客户智能用电方面还做得不够。另一方面，“三集五大”体系变革实现了生产关系的调整，但作为生产力的营销管理手段的适应性调整还较为滞后。“大营销”体系的特征是“一型五化”（客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化），从体系架构上将营销管理从业务型转变为服务型，但营销人员的意识、习惯、行为没有根本改变，管理制度衔接配套不够，专业化管理和属地化服务存在矛盾，新技术应用仍停留在日常业务处理方面。传统的管理手段与“大营销”体系新要求之间的矛盾越来越突出，亟需采取措施化解。

【关键词】营销;智能;体系;集约

“三集五大”体系建成后，集约化规模效应和专业化管理优势日益凸现。但随着专业化分工越来越细，营销与电网其他专业、营销内部各专业之间的界限越来越多，以前较为宽泛、原则的协同机制难以适应细化的分工，导致不少工作需要增加大量人工协调量才能推进，降低了工作效率，劣化了客户体验。

另一方面，客户与电网公司在业务上的互动也存在障碍，根本原因就在于电网公司的服务能力不能满足日益增长的客户需求。……