人体工程学在医用等待椅中的应用

吴双双 关惠元 申黎明

摘 要：大型综合医院就诊过程中普遍存在“三短一长”的现象，等待时间过长增加了患者就医的时间成本和精力投入，影响患者对医院服务质量的满意度。座椅作为医院等待区域最重要的家具，其舒适性能够在一定程度上缓解患者在等待过程中的身心不适等问题。通过对南京鼓楼医院、中国医学科学院皮肤病研究所、苏州市立医院3所医院各类等待区域的座椅进行实地调研与观察，从尺寸、色彩、材料、主观感受等角度探究目前等待区座椅仍存在的使用问题，基于人体工程学提出在材料、色彩、尺度、结构上相应的建议，以期为医院等待区的座椅设计提供参考。

关键词：人体工程学;医用等待椅;实地走访;问卷调研;就医体验

中图分类号：TS 664048-05

Abstract：In the process of large-scale general hospitals，“three shorts and one long” phenomenon is common to be seen.The long waiting time increases the time cost and energy input of patients，and affects the patients satisfaction with the hospitals service.The seat is the most important piece of furniture in the hospital waiting area，and its comfort can relieve the patients physical and mental discomfort during the waiting process to some extent.Based on the field investigation and observation of the seats in various waiting areas of Nanjing Gulou Hospital，Institute of Dermatology of Chinese Academy of Medical Sciences and Suzhou Municipal Hospital，the problems of waiting area seats are explored from the perspectives of size，color，materials and subjective feelings.Finally，based on ergonomics，the paper put forth some corresponding reference for the seats design in the waiting area of the hospitals.

Key words：ergonomics;medical waiting seats;field visit;questionnaire survey;medical experience

0 引 言由于我国医疗资源存在需求大、供需不平衡，患者流量大、就医时间的随机性强，就诊流程繁琐、排队次数多等问题，医院普遍存在“三长一短”现象，即：挂号排队长、就诊排队长、繳费排队长、看病时间短[1-2]。等待时间越长，患者的忍耐程度越低，对医院服务质量的满意度也低。等待区座椅的舒适性，一定程度上可以提高患者等待就医过程中的体验感。由于经济发展较快及较早进入老龄化社会，国外医疗家具起步早，其中不乏优秀的经典设计作品，如：约瑟夫·霍夫曼设计的sitzmaschine，阿尔瓦·阿尔托设计的帕米奥椅。因此早在20世纪初，国外就提出了医疗家具应展现对患者的深切关怀，近年来，一些发达国家的医疗家具更是朝着“家庭化”、“社区式”等方向发展，以带给患者最佳的就医体验[3-4]。……