电力营销优质服务及电费回收管理研究

董剑苹 史岩 赵海彪 陈双珠 木拉力·柯扎衣别克 王锐 杨玉超 马忠军 陈文晓 唐亚鑫 刘迎春

摘要：电力企业作为我国国民经济企业的重要组成部分之一，其一发展关系着千家万户的正常生活。随着社会主义市场经济的发展，我国的综合国力稳定提高人民对电力资源的需求也在不断增加。电费回收是一个复杂的过程，其工作质量的好坏直接影响着供电企业经济效益和社会形象，而优质的服务是确保电力有效回收的重要途径，总的来说，做好营销的优质服务和电费回收管理的工作，对于电力企业来说，起着至关重要的作用。基于此，本文针对電力营销优质服务及电费回收管理进行简要分析与探讨，以供参考。

关键词：电力营销；优质服务；电费回收；管理

1影响电费管理的主要问题

1.1缺乏有效的电费回收管理机制

电力企业发展过程中电费回收管理机制不完善，制定与实施的过程中对于电费回收服务质量重视程度不够，导致回收管理中逐渐产生了拖欠电费的问题。与此同时，某些基层供电企业对于各种动态变化的市场信息了解不及时，对于长期拖欠电费的企业缺乏针对性较强的管理措施，都间接地体现了部分电力企业缺乏有效的电费回收管理机制，客观地决定了采取相关的措施，改变这种不利发展现状的必要性

1.2企业及个人逃避费用较多

现阶段不论是企业还是个人用户都明显存在着逃避电费缴纳的问题。……